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Customer Management

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FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN

Customer Experience Management Analysen und Implementierungen, Neugestaltung/Optimierung von Marketing- und Vertriebsstrukturen und -prozessen (CRM), CRM-Strategie und -Umsetzung, Kundenbindungprozesse und -programme, Markt-/Markenpositionierung, Customer Care/Customer Interaction, Kundensegmentierung, Kundenbedürfnisse/-verhalten/Marktforschung, Konzeption und Umsetzung von Wachstumsstrategien, Realisierung innovativer Geschäftsmodelle, Managementberatung, Projektleitung, Coaching

Aus- und Weiterbildung: Executive Master mit Diplomarbeit zum Thema "CRM a Management Paradigm"
Dipl. Organisator
Berufserfahrung: Director Customer Care Telco
CEO consulting company specializing in multimedia contact centers
Head contact center financial services
Fremdsprachen: Französisch, verhandlungssicher
Englisch, verhandlungssicher
Italienisch, sehr gut
Dienstleistungen: Customer Experience Management Analysen und Implementierungen, Neugestaltung/Optimierung von Marketing- und Vertriebsstrukturen und -prozessen (CRM), CRM-Strategie und -Umsetzung, Kundenbindungprozesse und -programme, Markt-/Markenpositionierung, Customer Care/Customer Interaction, Kundensegmentierung, Kundenbedürfnisse/-verhalten/Marktforschung, Konzeption und Umsetzung von Wachstumsstrategien, Realisierung innovativer Geschäftsmodelle, Managementberatung, Projektleitung, Coaching
Tools, Methoden, Kenntnisse: Methode basierend auf den Publikationen und dem Research von Don Peppers & Ph.D. Martha Rogers
www.1to1.com
Weitere Informationen: ..
Referenzen: ..

Links:
www.1to1.com

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