Freelancerprofil: IT-Manager SAP Systeme in Offenburg, Deutschland

IT-Manager SAP Systeme

| Offenburg, Deutschland
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FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN

2012/05 – 2013/12 Teamleiter, Modulverantwortlicher SAP CRM 7.0 EHP1, EHP2, Lead Management, Kampagnen Management, Portal, Versicherungsbranche, Schweiz
• Leitung des 5-köpfigen Betriebsteams
• Betriebsmanagement
• Incident- und Problemmanagement
• Changemanagement und Releasemanagement
• SAP Insourcing

2012/01 – 2012/03 CRM-Beratung, IT-Consulting, Baden-Württemberg
• Applikationsmonitoring SAP CRM 4.0 Mobile Sales Pharma Lösung
• 2nd Level Incident- und Problemmanagement, Fehleranalyse und -behebung
• Coaching von SAP CRM Junior Consultants

2011/11 – 2011/12 CRM-Beratung, Handel (Metallwaren), Baden-Württemberg
• Voranalyse SAP CRM Sales, Marketing und Service Prozesse SAP CRM 7.0
• Alternative Implementierungsmöglichkeiten, vorkonfigurierte SAP CRM Software

2010/01 – 2011/12 Operative Betriebsverantwortung für 3 SAP SRM und 1 SAP BI System, Telko Branche, Baden-Württemberg
• Systemmonitoring der SAP SRM 4.0/7.0 E-Procurement Lösungen,
• Applikationsmonitoring von Procurement- u. SAP BI 7.0-Systemen
• Sicherstellung des Betriebs der 3 Procurement Lösungen in Europa
• Incidentmanagement, Systembetreuung, Anforderungs-, Changemanagement

2009/06 – 2009/12 Medienbranche/Verlagswesen, Bayern, Frankreich
• SAP CRM 2007 IS-M Marketing, Interaction Center
• SAP CRM 2007 Going Live Support, Prozess-Reengeneering, Change Request, Incident Management, Systembetreuung,
Anforderungsmanagement
• Rollout Frankreich

2008/07 – 2009/01 CRM-Beratung, Telko Branche, Hessen
• Datenübernahme aus vorhandenen Legacy Systemen
• Aufbau eines Pilotsystems mit SAP CRM Best Practices 2007, SAP ECC6.0, SAP BI 7.0, SAP Solution Manager 7.0
• SAP Solution Manager 7.0
Business Blueprint
Change Management (SAP Systeme)
Testfälle
Projektdokumentation
Einspielen von SAP Business Content
• Machbarkeitsstudie SAP CRM 2007
• Analyse der vorhandenen ERP- und CRM-Systeme
• Ablösung eines vorhandenen CRM-Systems
• Systemintegration einer heterogenen Systemlandschaft mit Billing-, Pre-Billing- und Lizenzmanagement-System auf eine
homogene SAP NetWeaver-Plattform
• Optimierung der Sales-, Service- und Marketing-Geschäftsprozesse
• SAP Interactive Forms by Adobe

08/02 – 2008/04 CRM-Beratung, Chemie-Branche, Nordrhein-Westfalen
• Applikationsbetreuung, internationaler Rollout
• Sales- und Service-Orders
• Bezahlung mit Kreditkarten
• Integrationstest, OSS-Tickets, Incident Management mit Mercury Quality Center 9.0
• Fehleranalyse und -behebung

2008/01 CRM-Beratung, Sozialversicherung/Gesundheitswesen, Stockholm (Schweden)
• Review eines SAP CRM 5.2 Business Blueprints für Online Sales mit Customer Interaction Center und Portal
(Geschäftsprozess: Kostenerstattung der Behandlungen)
• Review eines SAP CRM 5.2 Business Blueprints für Online Sales mit Customer Interaction Center und Portal
(Geschäftsprozess: Leistungsrückmeldung von niedergelassenen Zahnärzten und Zahnkliniken)

2007/09 – 2007/12 CRM-Beratung, High Tech-Branche, Sachsen-Anhalt
• SAP CRM 6.0 Blueprint für Sales, Marketing & Kampagnenmanagement, Service
• SAP Solution Manager 4.0

2007/03 – 2007/08 CRM-Beratung, High Tech-Branche, Baden- Württemberg
• SAP CRM 5.0 Blueprint für Mobile Sales, Marketing & Kampagnenmanagement, Mobile Service
• SAP Solution Manager 4.0
Business Blueprint
Change Management (SAP Systeme)
Testfälle
Projektdokumentation
Einspielen von SAP Business Content

2007/01 CRM-Beratung, Automobilbranche, Walldorf
• SAP CRM 5.0 Pilot für das Flottenmanagement
• SAP CRM 5.0 Pilot für das Dealermanagement

2006/06 – 2006/12 High Tech-Industrie, Veldhoven (Niederlande), Seoul (Südkorea)
• SAP CRM 5.0 Mobile Service (1800 Clients), international rollout
• 1st und 2nd Level Support
• Middleware Monitoring
• Software-Installationsabläufe
• 2nd Level Incident Management, Fehleranalyse und -behebung
• Wartung des SAP CRM Mobile Systems
• Transporte
• Prozessabläufe und Dokumentation
• Change Management
• Vorbereitung für den Support
• Systemüberwachung
• OSS-Calls
• Vorbereitung für das Outsourcing

Aus- und Weiterbildung: Diplom-Chemiker
Berufserfahrung: Vertrieb Chemie und Pharma
SAP CRM Zertifizierung

Fremdsprachen:
Englisch
Französisch

Dienstleistungen:
IT-Management
SAP Systembetrieb
SAP CRM Beratung
Prozessanalyse
Business Prozess Reengineering
Vertriebserfahrung


SAP Logistikausbildung, MM, PP, SD, EH&S
MS Office
MS Project
ARIS
Visio
MindManager
Lotus Notes
CTI
IVR
DMS
Referenzen: Referenzprojekte:

Titel: Projektleiter SAP CRM Einführung

Beschreibung: • Projektleitung bei der Implementierung der Computer Telefonie Integrations- und Interactive Voice Response-Anlage (CTI / IVR) und deren Betrieb für das daran angeschlossene SAP CRM Customer Interaction Center, Customizing von CIC / Interaction Center

• Anbindung eines elektronischen Dokumenten-Management-Systems (Hummingbird DM) an das SAP CRM System

• SAP CRM: Organisationsmodelle, Rollen- und Berechtigungswesen, SAP-Workflow

• Releasewechsel SAP CRM 3.0 auf CRM 4.0

• Einbindung von MS-Office in das SAP CRM 4.0, u.a. Wordvorlagen, Verträge (Formulare), dokumentenbezogenes Outputmanagement

• Betreuung der Mobile Clients des Außendienstes

• Unterstützung des SAP BW Application Managers

• 2nd Level Support mit ARS Remedy für SAP R/3, SAP CRM, SAP BW und die Umsysteme

• Projektleitung bei der Einführung von SAP CRM 3.0

• Implementierung SAP CRM 3.0-Call Center

Customer Success Story auf der Homepage der SAP AG

Zeitraum: ××××/×××××××××××××

Kunde: Telekurs Group

Branche: Schweizer Bank

Tools: Anbindung einer Alcatel CTI- und einer IVR-Anlage an das SAP CRM System, SAP Zertifizierung der Anlage.

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