Freelancerprofil: Kommunikationsberatung l Customer Happiness l Community Management l Text - Stefanie Winkelmann in München

Kommunikationsberatung l Customer Happiness l Community Management l Text

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Stefanie Winkelmann | München
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FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN

Ich helfe Unternehmen, ihre Kundenkommunikation ganzheitlich zu betrachten, und biete konkrete Lösungen für die Umsetzung.
 Strategie in der Kundenkommunikation
Tools für Monitoring, Contentplanung und Ticketmanagement
Contentplanung und -erstellung 
Social Media Management und Community Management

Meine Channels? E-Mail, Chat, Foren und als Community Manager soziale Netzwerke.

Die notwendigen Tools richte ich ein, verwalte sie und gebe Schulungen zur Praxis.

Technik ist die halbe Miete. Die andere stellen Texte dar, die auf den Punkt kommen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden berücksichtigen. 

Wobei darf ich Ihnen helfen?

Strategie: Gemeinsam analysieren wir den aktuellen Status Ihrer Kundenkommunikation, definieren Ihre Ziele und einen effizienten Weg dorthin. Wir klären, auf welchen Kanälen Sie kommunizieren sollten und wie Sie dort die richtigen Worte finden.

Tools: Ich berate Sie bei der Frage, welche Tools Sie weiterbringen, ohne Ihr Budget zu sprengen. Falls gewünscht, installiere ich die notwendige Software, verwalte sie für Sie und schule Sie oder Ihr Team in der Anwendung. 

Text: Ich finde die richtigen Worte für Ihre Kundenkommunikation. Im Fokus stehen Rat und Tat, nicht der Verkauf. Webtexte, Blogartikel, FAQ (häufig gestellte Fragen) und Standardantworten für den Support bringen Qualität in Ihren Kundenservice.

Kundenansprache: Ihr Service gibt Ihrem Unternehmen ein Gesicht. Ich helfe Ihnen dabei, es zum Strahlen zu bringen. Ich schule Sie und Ihre Mitarbeiter in wertschätzender Kommunikation, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden ernst nimmt.

Social Media: Ihre Kunden sind schon da. Ich helfe Ihnen, ihre Fragen und Bedürfnisse mit klarer, wertschätzender Kommunikation direkt in den sozialen Netzwerken zu adressieren. Ich bringe Ihr Unternehmen auf Facebook, Instagram, Linkedin und Xing und zeige Ihnen, wie Sie dort richtig kommunizieren.

SONSTIGES

Ich arbeite auf selbständiger Basis und ortsungebunden.

Stefanie Winkelmann CV deutsch.pdf (180 kB)
CV Stefanie Winkelmann
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