Freelancerprofil: IT Consultant | IT Servicetechniker | IT-Beratung - Ramazan Dag in Ebersbach an der Fils

IT Consultant | IT Servicetechniker | IT-Beratung

verfügbar
Ramazan Dag | Ebersbach an der Fils | Stunden- und Tagessatz 42 EUR / 350 EUR
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FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN

Service Operation, Service Desk, Incident Management, Problem Management, Request Fulfilment, Access Management, IT Operations Management, Administration, Onsite-Support, Engineering, Rollout, Migration, Wartung, 1st and 2nd Level Support, Erfahrungen mit verschiedenen Tools (CISM, ITSPS, helpline, SMT, CI-CAT, PMI, ServUS, baramundi, ServiceDeskPlus), Active Directory, Microsoft-Umgebung, SAP Benutzerverwaltung

Branchen: Automotive, Informations-Technologie, Telekommunikation, Medizin, Dienstleistung

Fachlicher Schwerpunkt: ITIL Service Operation, Service Desk, Incident Management, Request Fulfilment, 1st and 2nd Level Support, Administration

Positionen: Administration, Support, IT-Beratung / Consulting / Interim Manager

REFERENZEN

Robert Bosch Automotive Steering GmbH (seit Jul. 2017):
Service Operation / Service Desk 1st Level Onsite Support, Administration.
IMAC Services von PCs, Notebooks und Druckern, Incident- und Ticket-Bearbeitung (Service Desk Plus), Einführung und Unterstützung der Anwender in Windows und Applikationen, Vor-Ort Anwender Support, Rollout Service, Neu- und Ersatzbeschaffung von Hardware und Zubehör, Migration, Service Hard- und Software einschließlich Installation und Konfiguration, Client Administration (Active Directory), Dokumentation.


thyssenkrupp Elevator Europe Africa Services GmbH (Feb. 2017 - Jun. 2017):
Service Operation / Service Desk, Incident Management.
Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Trouble-Ticket-System, Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten, Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements, Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank, SAP Benutzerverwaltung, Onsite Support.


Raben Trans European Germany GmbH (Jan. 2017 - Feb. 2017):
IT-Berater / Interim Manager.
Umstellung der vorhandenen Clients auf eine neue Domäne, Userprofile in ein Domänenprofil umziehen, Installation von Software und Einrichtung der kundenspezifischen Tools, Kopieren von Mailarchiven und Einbindung in Outlook ××××/×××××××××××××.


thyssenkrupp Elevator Europe Africa Services GmbH (Jul. 2015 - Dez. 2016):
Service Operation / Service Desk, Incident Management.
Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Trouble-Ticket-System, Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten, Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements, Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank, SAP Benutzerverwaltung, Onsite Support.


Mercedes Benz (Bank) (Apr. 2014 - Jul. 2015):
Deskside Support Engineer
Betankung von Windows 7, Bearbeitung von Hardware– und Software-Störungen, Ticketsystem (CISM, IT-SPS), Neu- und Ersatzbeschaffung von Hardware und Zubehör, Windows 7 Roll Out, Migration, Service Hard- und Software einschließlich Installation und Konfiguration (Microsoft Umgebung), telefonischer Support der Anwender in IT-Fragen, Client Administration, Dokumentation.


Robert Bosch GmbH (Mär. 2014 - Mär. 2014)
2nd Level Support
Betankung von Windows XP und Windows 7, Bearbeitung von Hardware – und Software-Störungen, Ticketsysteme (SMT Service Management Tool, ServUS, CI-CAT, PMI usw.), Neu- und Ersatzbeschaffung von Hardware und Zubehör, Migration, Service Hard- und Software einschließlich Installation und Konfiguration (Microsoft Umgebung), telefonischer Support der Anwender in IT-Fragen, Client Administration (Active Directory), Dokumentation.


Mercedes Benz Bank (Sep. 2013 - Feb. 2014)
Onsite Support Engineer
Betankung von Windows XP und Windows 7, Bearbeitung von Hardware– und Software-Störungen, Ticketsystem (CISM, IT-SPS), Neu- und Ersatzbeschaffung von Hardware und Zubehör, Windows 7 Roll Out, Migration, Service Hard- und Software einschließlich Installation und Konfiguration (Microsoft Produkte), Telefonischer Support der Anwender in IT-Fragen, Client Administration (Active Directory), Dokumentation.


MetaComp Systemhaus (Nov. 2011 - Sep. 2013):
Informatikkaufmann / Webshop-Admin
Durchführung von IT-Projekten, Verkauf, Neukunden Akquise, Telefonischer IT-Support, komplette Verkaufsabwicklung, Durchführung von Angebots- und Preisvergleichen, Verantwortlich für die Herstellerpartnerschaften von Lenovo, HP, IBM, Asus,
DELL, Toshiba, Samsung und Microsoft, Erstellen von Bedarfsanalysen im Bereich IT-Infrastruktur und Dienstleistungen, Beaufsichtigung, Instandhaltung und Aktualisierung der Online Handelsplattform sowie die Bearbeitung anfallender Kundenanfragen und Bestellungen.


Euroweb (Jan. 2011 - Sep. 2011):
Media Consultant
Durchführung von Website-Projekten, Beratung, Verkauf, Neukunden-Akquise, Telefonischer Support, Verkaufsabwicklung, Bedarfsanalysen im Bereich Webstruktur.


PCV Systemhaus (Sep. 2009 - Dez. 2010):
Vetriebsbeauftragter
Präsentation zahnärztlicher Abrechnungssoftware, Präsentation der Plattformprodukte Praxis Manager, Praxis Archiv und Spracherkennung, Angebotserstellung und Verkauf von Hard- und Software für die zahnärztliche Praxis, Neukunden Akquise, Bestandskundenpflege, Organisation fachspezifischer Fortbildungsveranstaltungen, interne Dokumentation über ein CRM System.

SONSTIGES

ITIL Foundation Zertifiziert.

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