Freelancerprofil: Technical Writing - Digital Marketing - Community Management - PMO - ITSM - Michael Hemp in Wiesbaden

Technical Writing - Digital Marketing - Community Management - PMO - ITSM

verfügbar
Michael Hemp | Wiesbaden
Um den Freelancer zu kontaktieren, müssen Sie eingeloggt sein
Kategorie(n): Consulting | IT
FREELANCER KONTAKTIEREN

Freelancer-Vorstellung

SPRACHEN

  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)

Studienabschluss

+++ Senior IT Consultant (35+ Jahre)

FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN

--- PORTFOLIO / SCHWERPUNKTE

Knowledge Management / Technical Writing​​​​​​​
- Kollaboratives Wissensmanagement
- Wiki-Redaktion und Entwicklung
- Erstellung von Anwendungs-, Prozess- und Projektdokumentationen, Betriebs- und Benutzerhandbüchern, Fach- und Berechtigungs­konzepten, Schulungsunterlagen

Community Management / Digital Marketing
Community / Social Media Management
Webdesign (Sites, Landing Pages, Blogs, Newsletter)

Project Management Office (PMO)
Dokumentation und Präsentation
Kommunikation und Moderation
Koordination und Reporting

IT Service Management (ITSM)
Process Architecture und Management
Release und Rollout Management
Service Transition, Operation und Improvement (CSI)
Incident, Problem und Change Management



--- BRANCHEN

Informationstechnologie und -dienste
- Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
- Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M. + Stuttgart
- GENO-RZ Frankfurt a.M.
- FIDUCIA IT AG Karlsruhe
- VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin

Banken / Finanzdienstleistungen
- DZ BANK AG Frankfurt a.M.
- Commerzbank AG Frankfurt a.M.
- Deutsche Leasing AG Bad Homburg
- Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)

Telekommunikation
- Deutsche Telekom AG Darmstadt

Automotive
- Daimler AG Stuttgart

Energiewirtschaft
- Alpiq Management AG Olten (Schweiz)



--- FACHKOMPETENZEN

-- Kenntnisse (Auszug)

Betriebssysteme
+++      OS/360, SVS, MVS
++        OS/390, OS/2, MS Windows, DOS
+          IBM z/OS, Unix, Linux

Netzwerke / Protokolle
+          IPv4/6, TCP, UDP, ICMP, SNMP 
+          HTTP, HTTPS, SMTP, POP3, IMAP
+          Telnet, SSH, FTP, SFTP, Firewalls

Datenbanken
+++      IBM / Lotus Notes (3.x - 5.x)
++        IBM / Lotus Notes (6.x - 8.x)
+          DB2, IMS/DB, MySQL

Office / Collaboration
+++      MS Word
++        MS Outlook, Excel, PowerPoint, Visio
++        MS Project, OneNote, Evernote
++        Lucidchart, SlideShare, XMind
++        Google Apps, Slack, Trello
++        TeamViewer, WebEx, Lync, Skype
+          MS SharePoint, Access
+          Atlassian Confluence, Jira, HipChat
+          Asana, Azendoo, Bitrix24

CMS / CRM / SMM
++        Hootsuite, TweetDeck, MailChimp
++        IFTTT
+          Joomla, Freshsales
+          Buffer, Zapier

GRC / ITSM
++        HP Service Manager, Remedy
+          Atlassian Jira Service Desk
+          Freshdesk, Zendesk
+          RSA Archer, ServiceNow

Software- / Web-Design und -Entwicklung
+++      Weebly, Google Sites
++        Blogger
+          Wordpress, Google Analytics
+          Adobe Dreamweaver, Photoshop
+          Eclipse, Cloud9, Git

Markup-, Script- und Programmiersprachen
+++      JCL, CLIST, TSO/E
++        HTML, CSS, REXX
+          XML, JavaScript, PHP, Perl, VBA
+          C++, Pascal, PL/1, Assembler/370
_________________________________________________
Level:    + Basic     ++ Advanced     +++ Expert


-- Methoden und Verfahren

Kognitive und Schreibtechniken
- Brainstorming
- Mind Mapping
- Agile / eXtreme Technical Writing (XTW)

IT Service Management (ITSM)
- ITIL V3

Projektmanagement und Systementwicklung
- Ganzheitliches Projektmanagement
- Wasserfallmodell
- Agile Vorgehensmodelle / Scrum


-- Kognitive und praktische Fertigkeiten

- Analytische / konzeptionelle Fähigkeiten
- Ganzheitliches / systemisches Denken
- Kreativität
- Lernbereitschaft und -fähigkeit
- Lösungs- und Zielorientierung
- Moderations- und Präsentationsstärke
- Organisationsfähigkeit



--- PERSONALE KOMPETENZEN

-- Soziale Kompetenzen

- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
- Beziehungs- und Networking-Kompetenz
- Durchsetzungsvermögen
- Einfühlungsvermögen / Emotionale Kompetenz
- Führungs- und Verhandlungskompetenz
- Interkulturelle Kompetenz
- Kommunikationsfähigkeit
- Kompromissbereitschaft und Offenheit
- Konflikt- und Kritikfähigkeit
- Kunden- und Serviceorientierung
- Teamfähigkeit

-- Selbständigkeit

- Ausdauer und  Belastbarkeit
- Einsatzbereitschaft / Engagement
- Eigeninitiative und -verantwortung
- Entscheidungs- und Handlungskompetenz
- Gewissenhaftigkeit / Genauigkeit
- Selbstdisziplin
- Fähigkeit zur Selbstmotivation und -reflexion



--- ZERTIFIKATE

-- 2009

ITIL v3 Foundation
Grundlagen IT Service Management
Service Lifecycle, Konzepte + Definitionen, Prinzipien + Modelle, Prozesse + Funktionen, Technologie + Architektur



--- WEITERBILDUNG (Auszug)

-- ××××/×××××××××××××

Projektmanagement
- Ganzheitliches Projektmanagement
Methodische und psychologische Projektsteuerung

Betriebssysteme und Netzwerke
- UNIX / Linux Betriebssysteme - Grundlagen
- TCP/IP Architektur, Funktionen + Protokolle

Datenbanken
- Lotus Notes / Domino R4 / R5
- Infrastruktur Implementierung + Betrieb, Datenbank- entwicklung und -verwaltung, Benutzeradministration

Software- / Web-Design und -Entwicklung
- HTML / CSS Grundlagen
- C++ / Objektorientiertes Programmieren - Grundlagen


-- ××××/×××××××××××××

Betriebssysteme und Netzwerke
- OS/2 Grundlagen + Technischer Aufbau
- OPC/ESA Grundlagen
- Netzwerkoperating

Datenbanken
- IBM DB2 Grundlagen
- IMS DB/DC Grundlagen + Utilities

Softwareentwicklung und Scriptsprachen
- TSO/E REXX Grundlagen
- ISPF Erweiterte Funktionen


-- ××××/×××××××××××××

Programmiersprachen
- Assembler/370 Grundlagen



--- BERUFLICHE AUSBILDUNG

-- ××××/×××××××××××××

Facharbeiter für Datenverarbeitung mit Abitur
Spezialisierungsrichtung: Operativer Rechenbetrieb

Bildungsstätten: Betriebsberufsschule des VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin, Arbeiter-und-Bauern-Fakultät "Walter Ulbricht" Halle (Saale)

Verfügbarkeit

Ich stehe wieder ab 07/2020 Vollzeit für IT-Projekte in D-A-CH (bevorzugt Rhein-Main-Gebiet) zur Verfügung.

REFERENZEN

--- BERUFLICHE LAUFBAHN & IT-PROJEKTE

-- Februar 2018 - Juni 2020   (Freiberuflich)
Dokumentation / Wiki-Redaktion und -Entwicklung

Technical Writer im Telekom-Projekt "Hallo Magenta" Smart Speaker

Redaktionelle Bearbeitung, Restrukturierung und Weiterentwicklung des Projekt-Wikis +++ Implementierung selbstentwickelter Template Frameworks +++ Erstellung und Konsolidierung technischer Dokumentationen +++ Knowledge Management +++ Erstellung von Blogartikeln, Newslettern, Screencasts und Webcasts

Systemumfeld: Windows, Atlassian Confluence & Jira, GitLab, Visual Studio Code, Hexo, Camtasia
Projektsprache: EN

Kunde: axxessio GmbH
Endkunde: Deutsche Telekom AG Darmstadt


-- Dezember 2016 - Dezember 2017   (Freiberuflich)
Dokumentation / Geschäftsanwendungen

Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen

Systemumfeld: Windows, MS Office, ServiceNow, Lync / Skype for Business
Projektsprache: DE

Kunde: PASS Global Consulting Alliance AG
Endkunde: DZ BANK AG Frankfurt a.M.


-- September 2015 - Dezember 2016   (Freiberuflich)
Dokumentation / Prozesse und Geschäftsanwendungen

Erstellung und Aktualisierung von Anwendungs­dokumentationen, Berechtigungskonzepten, Betriebs­handbüchern, Desaster Recovery Konzepten und weiteren Prozessdokumentationen +++ Erstellung von Dokumentvorlagen +++ Vorbereitung von Compliance Checks und Rezertifizierungen

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint, RSA Archer, WebEx
Projektsprache: EN / DE

Kunde: Hays AG
Endkunde: Commerzbank AG Frankfurt a.M.


-- November 2014 - August 2015   (Freiberuflich)
Webdesign / Social Media Management

Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Webseiten und Blogs +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, MS Office, Evernote, Slack, TeamViewer, Lync, Hootsuite, MailChimp, Freshdesk, Weebly, Google Sites und weitere Tools aus den Bereichen Office / Collaboration, CMS / CRM / SMM, GRC / ITSM sowie Web- / Software-Design und -Entwicklung
Projektsprache: DE / EN

Endkunden: Diverse KMU und Privatkunden


-- September 2014 - Oktober 2014   (Freiberuflich)
Dokumentation / Governance und Prozesse

Mitarbeit bei der Erstellung einer Business Process Documentation, eines Governance Manuals und eines Processes & Procedures Manuals

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN

Kunde: Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
Endkunde: Alpiq Management AG Olten (Schweiz)


-- Juli 2013 - Juni 2014   (Freiberuflich)
Dokumentation / Koordination Client Rollout

Mitarbeit bei der Erstellung des Feinkonzeptes für einen Windows Client Rollout an mehreren Standorten in Deutschland +++ Teilprojekt- / Rollout-Koordination +++ Aktualisierung / Bereinigung von CMDB-Daten

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Kunde: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.
Endkunde: Deutsche Leasing AG Bad Homburg


-- Juni 2012 - März 2013   (Festanstellung)
Dokumentation / Prozesse

Inhouse-Projekte +++ Prozessbeschreibungen

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.


-- September 2011 - Mai 2012   (Festanstellung)
Dokumentation / Training Framework

Mitarbeit in einem Offshore-Projekt (Verlagerung von Services nach Indien) +++ Erstellung eines ITIL-basierten Training Frameworks sowie der zu Grunde liegenden Training Guide Structure

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart


-- September 2010 - Juni 2011   (Festanstellung)
Dispatcher

Dispatcher für die Techniker der Fujitsu Technology Solutions GmbH im Rhein-Main-Gebiet +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, Inhouse-Ticket-System
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.


-- August 2009 – Juli 2010   (Festanstellung)
Prozessdesign / Dokumentation / Betriebshandbuch

Re-Design des Dokumentationsprozesses im Bereich eCollaboration inkl. Spezifikation einer entspr. Applikation +++ Mitarbeit bei der Analyse und Neustrukturierung einer Schnittstelle zwischen CMDB und Betriebshandbuch

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart


-- August 2008 - Juli 2009   (Festanstellung)
Dokumentation  / Reporting / Administration

Dokumentation / Technical Writing +++ Pflege des Betriebs­handbuchs +++ Prozessdokumentationen +++ Service Management Reporting +++ Domino Server Launch, Administration und Monitoring +++ Domino Server & Application Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart


-- November 2004 - Juli 2008   (Freiberuflich)
IT-Service / Marketing

IT-Service für Geschäftskunden
Dokumentation / Technical Writing - Project Management Office (PMO) - IT Service Management (ITSM) +++ Kundenpräsentation von IBM Lotus Notes / Domino Anwendungen

IT-Service für Privatkunden
Technische Beratung (PCs, Notebooks) - Remote Support (Softwareinstallation, Fehlerbehebung) +++ Online Training

Systemumfeld: Windows, Linux, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE / EN

Endkunden: I-CON GmbH Burgdorf, VR Banken, diverse KMU und Privatkunden


-- Juli 1997 - Juni 2004   (Festanstellung)
Administration / Teamleitung

Teamleitung Groupware Services +++ Teilprojekt­leitungen bei Betriebsübernahme, Konsolidierung und Migration von Kunden-Environments +++ Ausarbeitung von SLAs, Prozessdefinitionen, Konzepten und Standards +++ Topologie- und Migrationsplanung +++ Domino Server Administration, Datenbank- und Benutzer­verwaltung, Datenbankentwicklung, Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, Unix, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: GENO-RZ Frankfurt a.M.
Endkunde: DZ BANK AG Frankfurt a.M.


-- September 1990 - Juni 1997   (Festanstellung)
Anwendungs- und Systemoperating / Teamleitung

Teamleitung Anwendungssteuerung +++ Dokumentation +++ Arbeits­vorbereitung +++ Anwendungs-, System- und Netzwerkoperating (Host / IBM Mainframe) +++ Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: OS/390, OPC/ESA, JES2/3, TSO/E, ISPF/PDF, OS/2, Windows, Lotus Notes
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: FIDUCIA IT AG Karlsruhe
Endkunden: Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)


-- Juni 1983 – August 1990   (Festanstellung)
Anwendungs- und Systemoperating / Teamleitung

Teamleitung Operating +++ Arbeitsvorbereitung +++ Anwendungs- und Systemoperating (Host / IBM Mainframe) +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: OS/360, SVS, MVS, TSO/E, ISPF/PDF
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin
Endkunden: Diverse



--- DOKUMENTE
Alle Dokumente stehen auf Google Drive > https://goo.gl/Kq8HpM sowie in meinen Profilen auf XING (DE) > https://xing.com/profile/Michael_Hemp und LinkedIn (EN) > https://linkedin.com/in/mhemp bereit.

Stunden- und Tagessatz

Um den Stunden- und Tagessatz zu sehen, loggen Sie sich bitte ein
Michael Hemp - CV_DE.docx (71 kB)
Hochgeladen am: 19.06.2020
- keine Beschreibung hinterlegt -
Michael Hemp - CV_DE.pdf (195 kB)
Hochgeladen am: 19.06.2020
- keine Beschreibung hinterlegt -
Michael Hemp - CV_EN.docx (73 kB)
Hochgeladen am: 19.06.2020
- keine Beschreibung hinterlegt -
Michael Hemp - CV_EN.pdf (197 kB)
Hochgeladen am: 19.06.2020
- keine Beschreibung hinterlegt -
FREELANCER KONTAKTIEREN
Bitte loggen Sie sich ein oder registrieren Sie sich, um das Freelancer zu kontaktieren.
Neu bei projektwerk?