Freelancerprofil: Technical Writing - Digital Marketing - Community Management - PMO - ITSM - Michael Hemp in Wiesbaden

Technical Writing - Digital Marketing - Community Management - PMO - ITSM

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Michael Hemp | Wiesbaden
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Kategorie(n): Consulting | IT
FREELANCER KONTAKTIEREN

Freelancer-Vorstellung

SPRACHEN

  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)

Studienabschluss

+++ Senior IT Consultant (35+ Jahre)

FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN

PORTFOLIO / SCHWERPUNKTE

Knowledge Management / Technical Writing​​​​​​​
- Kollaboratives Wissensmanagement
- Wiki-Redaktion und Entwicklung
- Erstellung von IT-Dokumentationen (Anwendungs-, Prozess- und Projektdokumentationen, Betriebs- und Benutzerhandbücher, Fach- und Berechtigungskonzepte, Schulungsunterlagen)

Community Management / Digital Marketing
- Community / Social Media Management
- Webdesign (Sites, Landing Pages, Blogs, Newsletter)

Project Management Office (PMO)
- Dokumentation und Präsentation
- Kommunikation und Moderation
- Koordination und Reporting

IT Service Management (ITSM)
- Incident, Problem und Change Management
- Release und Rollout Management
- Process Architecture und Management
- Service Transition, Operation und Improvement (CSI)



BRANCHEN

Informationstechnologie und -dienste
- Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
- Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M. + Stuttgart
- GENO-RZ Frankfurt a.M.
- FIDUCIA IT AG Karlsruhe
- VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin

Banken / Finanzdienstleistungen
- DZ BANK AG Frankfurt a.M.
- Commerzbank AG Frankfurt a.M.
- Deutsche Leasing AG Bad Homburg
- Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)

Telekommunikation
- Deutsche Telekom AG Darmstadt

Automotive
- Daimler AG Stuttgart

Energiewirtschaft
- Alpiq Management AG Olten (Schweiz)



FACHKOMPETENZEN

--- Kenntnisse (Auszug)
Betriebssysteme
+++ OS/360, SVS, MVS
++ OS/390, OS/2, MS Windows, DOS
+ Chrome OS, Android
+ IBM z/OS, Unix, Linux (Ubuntu)

Datenbanken
+++ IBM / Lotus Notes (3.x - 5.x)
++ IBM / Lotus Notes (6.x - 8.x)
+ DB2, IMS/DB, MySQL

Netzwerke / Protokolle
+ IPv4/6, TCP, UDP, ICMP, SNMP
+ HTTP, HTTPS, SMTP, POP3, IMAP
+ Telnet, SSH, FTP, SFTP, Firewalls

Office / Collaboration
+++ MS Word
++ Atlassian Confluence + Jira, G Suite
++ MS Outlook, Excel, PowerPoint
++ MS OneNote, Evernote
++ Draw.io, Lucidchart, SlideShare
++ Mattermost, Slack, Trello, XMind
++ AnyDesk, TeamViewer
++ Skype for Business, WebEx, Zoom
+ MS Access, Project, Visio, SharePoint
+ Asana, Azendoo, Bitrix24

Automation / CMS / CRM / SMM
++ IFTTT, Integromat
++ Hootsuite, TweetDeck, MailChimp
+ Freshsales, HubSpot, Joomla
+ Buffer, Zapier

GRC / ITSM
++ HP Service Manager, Remedy
+ Freshdesk, Zendesk
+ RSA Archer, ServiceNow

Medien- und Webdesign / SEO
++ Google Sites + Web Designer
++ Blogger, Medium, Weebly
+ Adobe Dreamweaver, Photoshop
+ Camtasia, Doodly, Toonly, Video Pro X
+ Google Analytics + Search Console
+ Visual Studio Code (VSC)
+ Eclipse, Hexo, WordPress
+ Git, GitHub, GitLab

Markup-, Script- und Programmiersprachen
+++ JCL, CLIST, TSO/E
++ HTML, CSS, REXX
+ Excel VBA, Google Apps Script
+ JavaScript, Perl, PHP, XML
+ Assembler/370, C++, Pascal, PL/1
_________________________________________________
Level:    + Basic     ++ Advanced     +++ Expert


--- Methoden und Verfahren
Kognitive und Schreibtechniken
- Brainstorming
- Mind Mapping
- Agile / eXtreme Technical Writing (XTW)

IT Service Management (ITSM)
- ITIL V3

Projektmanagement und Systementwicklung
- Ganzheitliches Projektmanagement
- Wasserfallmodell
- Agile Vorgehensmodelle / Scrum


--- Kognitive und praktische Fertigkeiten
- Analytische / konzeptionelle Fähigkeiten
- Ganzheitliches / systemisches Denken
- Kreativität
- Lernbereitschaft und -fähigkeit
- Lösungs- und Zielorientierung
- Moderations- und Präsentationsstärke
- Organisationsfähigkeit



PERSONALE KOMPETENZEN

--- Soziale Kompetenzen
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
- Beziehungs- und Networking-Kompetenz
- Durchsetzungsvermögen
- Einfühlungsvermögen / Emotionale Kompetenz
- Führungs- und Verhandlungskompetenz
- Interkulturelle Kompetenz
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Kompromissbereitschaft und Offenheit
- Konflikt- und Kritikfähigkeit
- Kunden- und Serviceorientierung

--- Selbständigkeit
- Ausdauer und  Belastbarkeit
- Einsatzbereitschaft / Engagement
- Eigeninitiative und -verantwortung
- Entscheidungs- und Handlungskompetenz
- Gewissenhaftigkeit / Genauigkeit
- Selbstdisziplin
- Fähigkeit zur Selbstmotivation und -reflexion



ZERTIFIKATE

--- 2009
ITIL v3 Foundation
Grundlagen IT Service Management
Service Lifecycle, Konzepte + Definitionen, Prinzipien + Modelle, Prozesse + Funktionen, Technologie + Architektur



WEITERBILDUNG (Auszug)

--- 1997 – 2004
Projektmanagement
- Ganzheitliches Projektmanagement
Methodische und psychologische Projektsteuerung

Betriebssysteme und Netzwerke
- UNIX / Linux Betriebssysteme - Grundlagen
- TCP/IP Architektur, Funktionen + Protokolle

Datenbanken
- Lotus Notes / Domino R4 / R5
- Infrastruktur Implementierung + Betrieb, Datenbank- entwicklung und -verwaltung, Benutzeradministration

Software- / Web-Design und -Entwicklung
- HTML / CSS Grundlagen
- C++ / Objektorientiertes Programmieren - Grundlagen


--- 1990 – 1997
Betriebssysteme und Netzwerke
- OS/2 Grundlagen + Technischer Aufbau
- OPC/ESA Grundlagen
- Netzwerkoperating

Datenbanken
- IBM DB2 Grundlagen
- IMS DB/DC Grundlagen + Utilities

Softwareentwicklung und Scriptsprachen
- TSO/E REXX Grundlagen
- ISPF Erweiterte Funktionen


--- 1983 – 1990
Programmiersprachen
- Assembler/370 Grundlagen



BERUFLICHE AUSBILDUNG

--- 1979 – 1982
Facharbeiter für Datenverarbeitung mit Abitur
Spezialisierungsrichtung: Operativer Rechenbetrieb

Bildungsstätten: Betriebsberufsschule des VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin, Arbeiter-und-Bauern-Fakultät "Walter Ulbricht" Halle (Saale)

Verfügbarkeit

Ich stehe wieder ab 09/2020 Vollzeit für IT-Projekte in D-A-CH (bevorzugt Rhein-Main-Gebiet) zur Verfügung.

PROJEKTHISTORIE

BERUFLICHE LAUFBAHN & IT-PROJEKTE

--- Februar 2018 - Juni 2020   (Freiberuflich)
Dokumentation / Wiki-Redaktion und -Entwicklung

Technical Writer im Telekom-Projekt "Hallo Magenta" Smart Speaker

Redaktionelle Bearbeitung, Restrukturierung und Weiterentwicklung des Projekt-Wikis +++ Implementierung selbstentwickelter Template Frameworks +++ Erstellung und Konsolidierung technischer Dokumentationen +++ Knowledge Management +++ Erstellung von Blogartikeln, Newslettern, Screencasts und Webcasts

Systemumfeld: Windows, Atlassian Confluence & Jira, GitLab, Visual Studio Code, Hexo, Camtasia
Projektsprache: EN

Kunde: axxessio GmbH
Endkunde: Deutsche Telekom AG Darmstadt


--- Dezember 2016 - Dezember 2017   (Freiberuflich)
Dokumentation / Geschäftsanwendungen

Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen

Systemumfeld: Windows, MS Office, ServiceNow, Lync / Skype for Business
Projektsprache: DE

Kunde: PASS Global Consulting Alliance AG
Endkunde: DZ BANK AG Frankfurt a.M.


--- September 2015 - Dezember 2016   (Freiberuflich)
Dokumentation / Prozesse und Geschäftsanwendungen

Erstellung und Aktualisierung von Anwendungs­dokumentationen, Berechtigungskonzepten, Betriebs­handbüchern, Desaster Recovery Konzepten und weiteren Prozessdokumentationen +++ Erstellung von Dokumentvorlagen +++ Vorbereitung von Compliance Checks und Rezertifizierungen

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint, RSA Archer, WebEx
Projektsprache: EN / DE

Kunde: Hays AG
Endkunde: Commerzbank AG Frankfurt a.M.


--- November 2014 - August 2015   (Freiberuflich)
Webdesign / Social Media Management

Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Webseiten und Blogs +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, MS Office, Evernote, Slack, TeamViewer, Lync, Hootsuite, MailChimp, Freshdesk, Weebly, Google Sites und weitere Tools aus den Bereichen Office / Collaboration, CMS / CRM / SMM, GRC / ITSM sowie Web- / Software-Design und -Entwicklung
Projektsprache: DE / EN

Endkunden: Diverse KMU und Privatkunden


--- September 2014 - Oktober 2014   (Freiberuflich)
Dokumentation / Governance und Prozesse

Mitarbeit bei der Erstellung einer Business Process Documentation, eines Governance Manuals und eines Processes & Procedures Manuals

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN

Kunde: Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
Endkunde: Alpiq Management AG Olten (Schweiz)


--- Juli 2013 - Juni 2014   (Freiberuflich)
Dokumentation / Koordination Client Rollout

Mitarbeit bei der Erstellung des Feinkonzeptes für einen Windows Client Rollout an mehreren Standorten in Deutschland +++ Teilprojekt- / Rollout-Koordination +++ Aktualisierung / Bereinigung von CMDB-Daten

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Kunde: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.
Endkunde: Deutsche Leasing AG Bad Homburg


--- Juni 2012 - März 2013   (Festanstellung)
Dokumentation / Prozesse

Inhouse-Projekte +++ Prozessbeschreibungen

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.


--- September 2011 - Mai 2012   (Festanstellung)
Dokumentation / Training Framework

Mitarbeit in einem Offshore-Projekt (Verlagerung von Services nach Indien) +++ Erstellung eines ITIL-basierten Training Frameworks sowie der zu Grunde liegenden Training Guide Structure

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart


--- September 2010 - Juni 2011   (Festanstellung)
Dispatcher

Dispatcher für die Techniker der Fujitsu Technology Solutions GmbH im Rhein-Main-Gebiet +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, Inhouse-Ticket-System
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.


--- August 2009 – Juli 2010   (Festanstellung)
Prozessdesign / Dokumentation / Betriebshandbuch

Re-Design des Dokumentationsprozesses im Bereich eCollaboration inkl. Spezifikation einer entspr. Applikation +++ Mitarbeit bei der Analyse und Neustrukturierung einer Schnittstelle zwischen CMDB und Betriebshandbuch

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart


--- August 2008 - Juli 2009   (Festanstellung)
Dokumentation  / Reporting / Administration

Dokumentation / Technical Writing +++ Pflege des Betriebs­handbuchs +++ Prozessdokumentationen +++ Service Management Reporting +++ Domino Server Launch, Administration und Monitoring +++ Domino Server & Application Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart


--- November 2004 - Juli 2008   (Freiberuflich)
IT-Service / Marketing

IT-Service für Geschäftskunden
Dokumentation / Technical Writing - Project Management Office (PMO) - IT Service Management (ITSM) +++ Kundenpräsentation von IBM Lotus Notes / Domino Anwendungen

IT-Service für Privatkunden
Technische Beratung (PCs, Notebooks) - Remote Support (Softwareinstallation, Fehlerbehebung) +++ Online Training

Systemumfeld: Windows, Linux, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE / EN

Endkunden: I-CON GmbH Burgdorf, VR Banken, diverse KMU und Privatkunden


--- Juli 1997 - Juni 2004   (Festanstellung)
Administration / Teamleitung

Teamleitung Groupware Services +++ Teilprojekt­leitungen bei Betriebsübernahme, Konsolidierung und Migration von Kunden-Environments +++ Ausarbeitung von SLAs, Prozessdefinitionen, Konzepten und Standards +++ Topologie- und Migrationsplanung +++ Domino Server Administration, Datenbank- und Benutzer­verwaltung, Datenbankentwicklung, Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, Unix, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: GENO-RZ Frankfurt a.M.
Endkunde: DZ BANK AG Frankfurt a.M.


--- September 1990 - Juni 1997   (Festanstellung)
Anwendungs- und Systemoperating / Teamleitung

Teamleitung Anwendungssteuerung +++ Dokumentation +++ Arbeits­vorbereitung +++ Anwendungs-, System- und Netzwerkoperating (Host / IBM Mainframe) +++ Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: OS/390, OPC/ESA, JES2/3, TSO/E, ISPF/PDF, OS/2, Windows, Lotus Notes
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: FIDUCIA IT AG Karlsruhe
Endkunden: Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)


--- Juni 1983 – August 1990   (Festanstellung)
Anwendungs- und Systemoperating / Teamleitung

Teamleitung Operating +++ Arbeitsvorbereitung +++ Anwendungs- und Systemoperating (Host / IBM Mainframe) +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: OS/360, SVS, MVS, TSO/E, ISPF/PDF
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin
Endkunden: Diverse



DOKUMENTE
Alle Dokumente stehen auf Google Drive > https://goo.gl/Kq8HpM sowie in meinen Profilen auf XING (DE) > https://xing.com/profile/Michael_Hemp und LinkedIn (EN) > https://linkedin.com/in/mhemp bereit.

Stunden- und Tagessatz

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