Logo Technical Writing - Digital Marketing - Community Management - PMO - ITSM

+++ Senior IT Consultant (35+ Jahre)

Wiesbaden , Deutschland

Aktualisiert am 15.12.2018

Verfügbarkeit:


Stundensatz: 75 €
Tagessatz: 600 €
D-A-CH Std.-/Tagessatz (VB all-in netto) Vollzeit (40 Std./Wo., 3+ Monate) - Technical Writing / Digital Marketing / PMO: Home-Office 55/440 EUR, D (Rhein-Main) 70/560 EUR, D (bundesw.) 85/680 EUR, A-CH: 95/760 EUR - Projekt-/Servicemanagement +25%
Kategorie(n): Consulting , IT

Sprachen

  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)

Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen

--- PORTFOLIO / SCHWERPUNKTE

Dokumentation / Technical Writing
- Anwendungs-, Prozess- und Projektdokumentationen
- Betriebs- und Benutzerhandbücher
- Fach- und Berechtigungskonzepte
- Schulungsunterlagen

Digital Marketing / Community Management
- Community & Social Media Management
- Guest Blogging
- Cloud Collaboration
- Webdesign (Sites, Landing Pages, Blogs, Newsletter)

Project Management Office (PMO)
- Planung
- Dokumentation
- Präsentation
- Kommunikation
- Moderation
- Koordination
- Reporting

IT Service Management (ITSM)
- Process Architecture und Management
- Release und Rollout Management
- Service Transition, Operation und Improvement (CSI)
- Incident, Problem, Change und Knowledge Management



--- BRANCHEN

Informationstechnologie und -dienste
- Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
- Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M. + Stuttgart
- GENO-RZ Frankfurt a.M.
- FIDUCIA IT AG Karlsruhe
- VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin

Banken / Finanzdienstleistungen
- DZ BANK AG Frankfurt a.M.
- Commerzbank AG Frankfurt a.M.
- Deutsche Leasing AG Bad Homburg
- Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)

Telekommunikation
- Deutsche Telekom AG Darmstadt

Automotive
- Daimler AG Stuttgart

Energiewirtschaft
- Alpiq Management AG Olten (Schweiz)



--- FACHKOMPETENZEN

-- Kenntnisse (Auszug)

Betriebssysteme
+++      OS/360, SVS, MVS
++        OS/390, OS/2, MS Windows, DOS
+          IBM z/OS, Unix, Linux

Netzwerke / Protokolle
+          IPv4/6, TCP, UDP, ICMP, SNMP 
+          HTTP, HTTPS, SMTP, POP3, IMAP
+          Telnet, SSH, FTP, SFTP, Firewalls

Datenbanken
+++      IBM / Lotus Notes (3.x - 5.x)
++        IBM / Lotus Notes (6.x - 8.x)
+          DB2, IMS/DB, MySQL

Office / Collaboration
+++      MS Word
++        MS Outlook, Excel, PowerPoint, Visio
++        MS Project, OneNote, Evernote
++        Lucidchart, SlideShare, XMind
++        Google Apps, Slack, Trello
++        TeamViewer, WebEx, Lync, Skype
+          MS SharePoint, Access
+          Atlassian Confluence, Jira, HipChat
+          Asana, Azendoo, Bitrix24

CMS / CRM / SMM
++        Hootsuite, TweetDeck, MailChimp
++        IFTTT
+          Joomla, Freshsales
+          Buffer, Zapier

GRC / ITSM
++        HP Service Manager, Remedy
+          Atlassian Jira Service Desk
+          Freshdesk, Zendesk
+          RSA Archer, ServiceNow

Software- / Web-Design und -Entwicklung
+++      Weebly, Google Sites
++        Blogger
+          Wordpress, Google Analytics
+          Adobe Dreamweaver, Photoshop
+          Eclipse, Cloud9, Git

Markup-, Script- und Programmiersprachen
+++      JCL, CLIST, TSO/E
++        HTML, CSS, REXX
+          XML, JavaScript, PHP, Perl, VBA
+          C++, Pascal, PL/1, Assembler/370
_________________________________________________
Level:    + Basic     ++ Advanced     +++ Expert


-- Methoden und Verfahren

Kognitive und Schreibtechniken
- Brainstorming
- Mind Mapping
- Agile / eXtreme Technical Writing (XTW)

IT Service Management (ITSM)
- ITIL V3

Projektmanagement und Systementwicklung
- Ganzheitliches Projektmanagement
- Wasserfallmodell
- Agile Vorgehensmodelle / Scrum


-- Kognitive und praktische Fertigkeiten

- Analytische / konzeptionelle Fähigkeiten
- Ganzheitliches / systemisches Denken
- Kreativität
- Lernbereitschaft und -fähigkeit
- Lösungs- und Zielorientierung
- Moderations- und Präsentationsstärke
- Organisationsfähigkeit



--- PERSONALE KOMPETENZEN

-- Soziale Kompetenzen

- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
- Beziehungs- und Networking-Kompetenz
- Durchsetzungsvermögen
- Einfühlungsvermögen / Emotionale Kompetenz
- Führungs- und Verhandlungskompetenz
- Interkulturelle Kompetenz
- Kommunikationsfähigkeit
- Kompromissbereitschaft und Offenheit
- Konflikt- und Kritikfähigkeit
- Kunden- und Serviceorientierung
- Teamfähigkeit

-- Selbständigkeit

- Ausdauer und  Belastbarkeit
- Einsatzbereitschaft / Engagement
- Eigeninitiative und -verantwortung
- Entscheidungs- und Handlungskompetenz
- Gewissenhaftigkeit / Genauigkeit
- Selbstdisziplin
- Fähigkeit zur Selbstmotivation und -reflexion



--- ZERTIFIKATE

-- 2009

ITIL v3 Foundation
Grundlagen IT Service Management
Service Lifecycle, Konzepte + Definitionen, Prinzipien + Modelle, Prozesse + Funktionen, Technologie + Architektur



--- WEITERBILDUNG (Auszug)

-- 1997 - 2004

Projektmanagement
- Ganzheitliches Projektmanagement
Methodische und psychologische Projektsteuerung

Betriebssysteme und Netzwerke
- UNIX / Linux Betriebssysteme - Grundlagen
- TCP/IP Architektur, Funktionen + Protokolle

Datenbanken
- Lotus Notes / Domino R4 / R5
- Infrastruktur Implementierung + Betrieb, Datenbank- entwicklung und -verwaltung, Benutzeradministration

Software- / Web-Design und -Entwicklung
- HTML / CSS Grundlagen
- C++ / Objektorientiertes Programmieren - Grundlagen


-- 1990 - 1997

Betriebssysteme und Netzwerke
- OS/2 Grundlagen + Technischer Aufbau
- OPC/ESA Grundlagen
- Netzwerkoperating

Datenbanken
- IBM DB2 Grundlagen
- IMS DB/DC Grundlagen + Utilities

Softwareentwicklung und Scriptsprachen
- TSO/E REXX Grundlagen
- ISPF Erweiterte Funktionen


-- 1983 - 1990

Programmiersprachen
- Assembler/370 Grundlagen



--- BERUFLICHE AUSBILDUNG

-- 1979 - 1982

Facharbeiter für Datenverarbeitung mit Abitur
Spezialisierungsrichtung: Operativer Rechenbetrieb

Bildungsstätten: Betriebsberufsschule des VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin, Arbeiter-und-Bauern-Fakultät "Walter Ulbricht" Halle (Saale)


Referenzen

--- BERUFLICHE LAUFBAHN & IT-PROJEKTE

-- Februar 2018 - heute   (Freiberuflich)
Technische Dokumentation

Erstellung und Konsolidierung technischer Dokumentationen, Knowledge Management, Blog- und Newsletter-Erstellung

Systemumfeld: Windows, Atlassian Confluence & Jira, GitLab, Visual Studio Code, Hexo
Projektsprache: EN

Kunde: axxessio GmbH
Endkunde: Deutsche Telekom AG Darmstadt


-- Dezember 2016 - Dezember 2017   (Freiberuflich)
Dokumentation / Geschäftsanwendungen

Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen

Systemumfeld: Windows, MS Office, ServiceNow, Lync / Skype for Business
Projektsprache: DE

Kunde: PASS Global Consulting Alliance AG
Endkunde: DZ BANK AG Frankfurt a.M.


-- September 2015 - Dezember 2016   (Freiberuflich)
Dokumentation / Prozesse und Geschäftsanwendungen

Erstellung und Aktualisierung von Anwendungs­dokumentationen, Berechtigungskonzepten, Betriebs­handbüchern, Desaster Recovery Konzepten und weiteren Prozessdokumentationen +++ Erstellung von Dokumentvorlagen +++ Vorbereitung von Compliance Checks und Rezertifizierungen

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint, RSA Archer, WebEx
Projektsprache: EN / DE

Kunde: Hays AG
Endkunde: Commerzbank AG Frankfurt a.M.


-- November 2014 - August 2015   (Freiberuflich)
Webdesign / Social Media Management

Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Webseiten und Blogs +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, MS Office, Evernote, Slack, TeamViewer, Lync, Hootsuite, MailChimp, Freshdesk, Weebly, Google Sites und weitere Tools aus den Bereichen Office / Collaboration, CMS / CRM / SMM, GRC / ITSM sowie Web- / Software-Design und -Entwicklung
Projektsprache: DE / EN

Endkunden: Diverse KMU und Privatkunden


-- September 2014 - Oktober 2014   (Freiberuflich)
Dokumentation / Governance und Prozesse

Mitarbeit bei der Erstellung einer Business Process Documentation, eines Governance Manuals und eines Processes & Procedures Manuals

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN

Kunde: Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
Endkunde: Alpiq Management AG Olten (Schweiz)


-- Juli 2013 - Juni 2014   (Freiberuflich)
Dokumentation / Koordination Client Rollout

Mitarbeit bei der Erstellung des Feinkonzeptes für einen Windows Client Rollout an mehreren Standorten in Deutschland +++ Teilprojekt- / Rollout-Koordination +++ Aktualisierung / Bereinigung von CMDB-Daten

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Kunde: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.
Endkunde: Deutsche Leasing AG Bad Homburg


-- Juni 2012 - März 2013   (Festanstellung)
Dokumentation / Prozesse

Inhouse-Projekte +++ Prozessbeschreibungen

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.


-- September 2011 - Mai 2012   (Festanstellung)
Dokumentation / Training Framework

Mitarbeit in einem Offshore-Projekt (Verlagerung von Services nach Indien) +++ Erstellung eines ITIL-basierten Training Frameworks sowie der zu Grunde liegenden Training Guide Structure

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart


-- September 2010 - Juni 2011   (Festanstellung)
Dispatcher

Dispatcher für die Techniker der Fujitsu Technology Solutions GmbH im Rhein-Main-Gebiet +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, Inhouse-Ticket-System
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.


-- August 2009 – Juli 2010   (Festanstellung)
Prozessdesign / Dokumentation / Betriebshandbuch

Re-Design des Dokumentationsprozesses im Bereich eCollaboration inkl. Spezifikation einer entspr. Applikation +++ Mitarbeit bei der Analyse und Neustrukturierung einer Schnittstelle zwischen CMDB und Betriebshandbuch

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart


-- August 2008 - Juli 2009   (Festanstellung)
Dokumentation  / Reporting / Administration

Dokumentation / Technical Writing +++ Pflege des Betriebs­handbuchs +++ Prozessdokumentationen +++ Service Management Reporting +++ Domino Server Launch, Administration und Monitoring +++ Domino Server & Application Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart


-- November 2004 - Juli 2008   (Freiberuflich)
IT-Service / Marketing

IT-Service für Geschäftskunden
Dokumentation / Technical Writing - Project Management Office (PMO) - IT Service Management (ITSM) +++ Kundenpräsentation von IBM Lotus Notes / Domino Anwendungen

IT-Service für Privatkunden
Technische Beratung (PCs, Notebooks) - Remote Support (Softwareinstallation, Fehlerbehebung) +++ Online Training

Systemumfeld: Windows, Linux, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE / EN

Endkunden: I-CON GmbH Burgdorf, VR Banken, diverse KMU und Privatkunden


-- Juli 1997 - Juni 2004   (Festanstellung)
Administration / Teamleitung

Teamleitung Groupware Services +++ Teilprojekt­leitungen bei Betriebsübernahme, Konsolidierung und Migration von Kunden-Environments +++ Ausarbeitung von SLAs, Prozessdefinitionen, Konzepten und Standards +++ Topologie- und Migrationsplanung +++ Domino Server Administration, Datenbank- und Benutzer­verwaltung, Datenbankentwicklung, Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, Unix, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: GENO-RZ Frankfurt a.M.
Endkunde: DZ BANK AG Frankfurt a.M.


-- September 1990 - Juni 1997   (Festanstellung)
Anwendungs- und Systemoperating / Teamleitung

Teamleitung Anwendungssteuerung +++ Dokumentation +++ Arbeits­vorbereitung +++ Anwendungs-, System- und Netzwerkoperating (Host / IBM Mainframe) +++ Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: OS/390, OPC/ESA, JES2/3, TSO/E, ISPF/PDF, OS/2, Windows, Lotus Notes
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: FIDUCIA IT AG Karlsruhe
Endkunden: Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)


-- Juni 1983 – August 1990   (Festanstellung)
Anwendungs- und Systemoperating / Teamleitung

Teamleitung Operating +++ Arbeitsvorbereitung +++ Anwendungs- und Systemoperating (Host / IBM Mainframe) +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: OS/360, SVS, MVS, TSO/E, ISPF/PDF
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin
Endkunden: Diverse



--- DOKUMENTE
Alle Dokumente stehen auf Google Drive > https://goo.gl/Kq8HpM sowie in meinen Profilen auf XING (DE) > https://xing.com/profile/Michael_Hemp und LinkedIn (EN) > https://linkedin.com/in/mhemp bereit.


Verfügbarkeit

Ich stehe wieder ab 01.04.2019 Vollzeit für IT-Projekte in D-A-CH (bevorzugt Rhein-Main-Gebiet) zur Verfügung.