Freelancerprofil: Berater / Service Manager / Projektleiter in Stuttgart, Deutschland

Berater / Service Manager / Projektleiter

| Stuttgart, Deutschland
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FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN

Service Management:
Definition Servicekonzept
Erstellung des Betriebskonzepts im Rahmen Managed Desktop Services
Finalisierung des IT-Sicherheits- und Datenschutzkonzept
Steuerung der zuliefernden internen und externen Dienstleister
Überwachung der Servicequalität
Einschätzung von Störungen, Unterstützung im Incident Management Koordination von Problem und Change Management
Vorbereitung der Rechnungsstellung
Kontinuierliche Verbesserung von Anwendungsbetrieb und Services

Entwicklung IT-Notfallhandbuch für Backup-System:
Zieldefinition
Definition von Störung, Notfall, Katastrophe
Definition von Bedrohungen / Ausfallszenarien
Festlegung von Abläufen für Übergang in den Notbetrieb und Wiederherstellung

Konzeption, Aufbau und Übergabe eines internen Service Desk auf Basis OTRS:
Zieldefinition
Konzeption
Installlation und Konfiguration OTRS Help Desk und OTRS ITSM
Training Administratoren und Agents
Implementation von bestehenden Kunden und Service Agreements
Übergabe an den Betrieb

Ausschreibungsunterstützung:
Entwicklung von Servicekonzepten
Erstellung von Bieterfragen
Angebotserstellung, Leistungskatalog
Kalkulation der Leistungen
Qualitätssicherung des Angebots
Angebotspräsentationen

Analyse von Verträgen und IT-Prozessen (interner Audit):
Ist-Aufnahme von Carrier-, Dienstleistungs- und Lizenzverträgen
Durchführung, Auswertung und Ergebnis-Präsentation von Prozess-Assessment nach BS 15000 / ISO 20000
Bewertung nach Vollständigkeit / Prozessreifegraden
Erstellung und Abstimmung von Verbesserungsmaßnahmen
Wiederholung des Audits bei verbundenen Unternehmen

Unterstützung im Bereich elektronische Gesundheitskarte (Vorbereitung Online-Roll-out):
Mitarbeit beim Aufbau einer Betriebsleitzentrale für den Betrieb der technischen Infrastruktur der Gesundheitstelematik
Unterstützung ím Ausschreibungsprozess
Mitarbeit beim übergreifenden Betriebskonzept der Gesundheitstelematik
Konzeption / Prozessmodellierung der übergreifenden Prozesse der Gesundheitstelematik: auf Basis ITIL
Service Level Management
Capacity Management
Availability Management
Change Management
Configuration Management
Wissensmanagement
Abstimmungen mit den Beteiligten
Mitarbeit beim Notfallkonzept der Gesundheitstelematik (Schadenbeurteilungsplan)



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