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Consulting Heinz Schetke

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FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN

Ich stelle mich als Berater, Freelancer, Projektleiter oder Coach im IT Bereich vor. Mein Schwerpunkt ist das Servicelevelmanagement. Hier beziehen sich meine Erfahrungen auf das Erstellen des Serviceportfolios und des Servicekataloges mit dem Kunden und der IT Organisation, den Vertragsgestaltungen mit der internen IT wie auch mit externen Zulieferern in Form von OLAs und UPCs. Der Nachweis über Erfüllung durch den Operative Betrieb über die vereinbarte Leitung stellte ich durch Messung über sinnvoll vereinbarte KPIs sicher. Mit den Kunden führte ich regelmäßige Servicereviews inkl. der Analyse von Incidents und Problems und deren Auswirkungen. Die daraus resultierenden Verbesserungsanforderungen sind zu tracken und die Erfolgen entsprechend dem Kunden vorzulegen.
Weiter greife ich aus dem operativen Betrieb auf Erfahrungen aus dem Service und Helpdeskbetrieb, dem Incident-, Monitoring, Projektmanagement und einer Vielzahl von Toolimplementierungen und Releases zu.
Ich bin Prince2, ITIL V2 und V3 zertifiziert und habe die Disziplinen Incident-, Problem-, Servicelevel-, Change- und Finance-management implementiert und auch bis zum erfolgreichen Audit gebracht.

Meine Ansprechpartner sind die Kunden, das Management, alle Mitarbeiter wie auch die Zulieferer. Kundenzufriedenheit ist selbstverständlich.

Gerne stehe Ich Ihnen für Fragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Heinz Schetke

Links:
www.schetke.com

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