Freelancerprofil: IT Support Consultant - Martina Treichel

IT Support Consultant

verfügbar
Martina Treichel | Remote
Um den Freelancer zu kontaktieren, müssen Sie eingeloggt sein
Kategorie(n): Consulting | IT
FREELANCER KONTAKTIEREN

Freelancer-Vorstellung

SPRACHEN

  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Verhandlungssicher)

FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN

Windows bis Version 10
MS Office bis Version 365
ITIL - Gute Kenntnisse
Unix, Linux

1st und 2nd-Level-Support telefonisch oder remote für Hard- u. Software, User Acceptance Tests
Active Directory, Erstellung Accounts, Rechtevergabe, Installation Software

Backup & Restore Veritas Netbackup GUI, CDM (ehem. NVSave), Grundkenntnisse Flexframe

MS SCCM, MS Exchange Administrator, Lotus Notes, Support SAP Basis, Anwenderkenntnisse SAP CRM/MM/FI/SD, INVOICE COCKPIT - ReadSoft, PC Anywhere, LDMS-Console, HP ALM Quality Center, MS SQL, LDAP, IBM Security Identity Manager (SIM)

div. (Ticketing) Systeme:
JIRA, Siebel, HP Service Manager, Peregrine Service Center, Remedy, Valuemation, GL-Expert, Axapta, ELCH, usw,

Skills

Skill
Erfahrung in Jahren

Support
20

Verfügbarkeit

Remote Projekte bevorzugt!

Neue Mailadresse: ××××××××××××××××@×××××××××××

PROJEKTHISTORIE


06/2020 - 10/2020
Migration Win7 auf Win10 VM – User Acceptance Test - Win 10 & Application Support
Microsoft Deutschland GmbH
 2nd Level deskside Windows 10 / Application support  Acquainted with ITIL support processes  Tracking & coordinating UAT testers (Meetings, time frames, etc.)  Provide support to UAT testers (end users) on freshly installed Windows 10 VMs and laptops regarding OS and application questions  Provide customer facing onsite support via phone and email  Log incidents in support ticketing system (JIRA)  Judge on nature of an incident (issue, problem, knowledge request, etc.)  Support application issues (Windows, Office, Anaconda/Python, Tab-leau Prep/-Reader, R/RStudio, Miktex, Oracle, FAME, etc.)  Support VPN connection issues to VM  First / second level support role  Support for Service Desk, creating solution documents for the following support on Windows 10, Office and applications  Language requirement: English fluently
12/2018 - 02/2020
Auftragsmanagement, Reklamationsmanagement, Kundensupport
Alte Leipziger - Hallesche Konzern
- Auftragsmanagement Hardware-/Software-Bestellungen, Berechtigungen - Prüfung, Koordination und Zuordnung eingehender Aufträge - Reklamationsmanagement Hard-/Software Bestellungen, Berechtigungen, Terminverzögerungen usw. - Erstkontakt für Kunden und konzernweite Supporteinheiten via Hotline und Service Postfächern - Verbesserung der Prozesse und SLAs - Bearbeitung von Aufträgen (Aufträge/SD/Change/Incident/Problem HPSM) - Adminverwaltung und Konfiguration HP Service Manager, Prüfung und Korrektur fehlerhafter Aufträge - Manuelle Softwarezuweisungen bei fehlgeschlagenen automatischen Installationen - AD User-Verwaltung - Benutzer- / Clientmanagement über AL-BBS (internes Eigen-Tool für Zuweisungen Berechtigungen, Software usw.) - Unterstützung Ablösung des alten Web-Shops und Umstellung auf neuen Magento Shop – Test und Fehlerbehebung neuer Produkte - Kanban
04/2012 - 12/2019
Backup & Restore / Systemadministration / Data Backup Central
Commerzbank AG
- Durchführung Backups Unix / Windows / NDMP / CDM (NVSave), Einrichtung, Konfiguration u. Prüfung mit den vorhandenen Tools - Hotline Data Backup Central mit Vorqualifizierung Backups, Lösungsmöglichkeiten, Einhaltung der SLAs, Beratung und Hilfestellung der Kunden - Backup-Jobs Check/Restart, Analyse der Fehler, Fehlerbehebung - Prüfung Installation und Konfiguration Netbackup Software auf allen Servern über Global LDAP oder Windows Admin - Crontab (wurde noch verwendet) Restore Arbeitsvorbereitung: - User Support - Durchführung Restores Unix / Windows / NDMP / CDM (NVSave) - Ermittlung u. Recherche, in welcher Umgebung (Produktion/Prelife/Development) die Daten abgelegt sind - Klärung welche Datenbestände zurück gesichert werden (können) - Strukturierung der Abläufe, Verbesserung der SLA-Zeiten, Ordnung des Dateisystems - Telefonische Hilfestellung für Anwender und Prüfung ob Restores möglich sind und ob diese vorgenommen werden müssen - HPSM (vorher HPSC) Incidents, Changes, Requests Zusätzliche Tätigkeiten: - Call-Annahme, 1st und 2nd-Level-Support Hotline - Active Directory, Erstellung Accounts/Gruppen, Prüfung Rezertifizierungen, Rechtevergabe

Stunden- und Tagessatz

Um den Stunden- und Tagessatz zu sehen, loggen Sie sich bitte ein

SONSTIGES

Weitere Projekte auf Anfrage oder siehe CV

CV_MT_10_2020.doc (179 kB)
Hochgeladen am: 20.11.2020
FREELANCER KONTAKTIEREN
Bitte loggen Sie sich ein oder registrieren Sie sich, um das Freelancer zu kontaktieren.
Neu bei projektwerk?