Freelancerprofil: CRM Manager - Christian Pretzell in Stuttgart, Karlsruhe und Bundesweit

CRM Manager

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Christian Pretzell | Stuttgart, Karlsruhe und Bundesweit
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FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN

Durch mehr als 20 Jahre Erfahrung im CRM- Customer Success, Customer Care und in der IT-Projektleitung, kann ich Ihnen end2end, von Analyse über Best Practise bis agile und kundenzentrierte Umsetzung versprechen.

Fähigkeiten und Kenntnisse:
- CRM Prozesse
- CRM Analytics
- Retention- und Churn-Management
- Prevention
- Vertragsverlängerung
- Kampagnenmanagement
- Churnscore und Schläferscore
- Loyalisierungs-Management
- Up-Selling
- Cross-Selling
- Geschäftskunden
- Premiumkunden

Auszüge Erfahrungen:
CRM (Customer Relations Management):
- Aufbau Bestandskundenmarketing (Loyalisierung, Retention, Up-& Crosselling, CRM Analytics)
- Optimierung der Retention-Kampagnen in Bezug auf Conversion und Kosteneinsparung
- Optimierung Kampagnenprozesse und Einführung des SAS Kampagnenmanagement Tools

Churn-Management (Retention & Prevention):
- Einführung Retentionprozess für Mobilfunkverträge und DSL Verträge
- Bereichsübergreifende Leitung der Projektgruppe zu Verschmelzung der Kundenbindungsabläufe und Loyalisierungs-Strategien
- Projektleiter für die Anwendung eines Churnscores für die präventive Kundenbindung

Kampagnen-Management (Up- & Crosselling):
- Einführung Vermarktungsprozess zum push von Upselling Produktdienstleistungen und Tarifen
- Verknüpfung Retention mit Up-Selling Kampagnen
- Einführung DSGVO Vorgaben (Opt-In)

PROJEKTHISTORIE

1&1 Telecommunication
ERGO
DKV
debitel.AG
Talkline
mobilcom
DVGW

Stunden- und Tagessatz

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CRM Manager.pdf (1 MB)
Hochgeladen am: 15.09.2020
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