Freelancerprofil: IT Service Management, ITIL, Incident und Problem Management - Markus Orazem in Frankfurt

IT Service Management, ITIL, Incident und Problem Management

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Markus Orazem | Frankfurt
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  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)

Studienabschluss

Diplom Kaufmann [FH]

FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN

„Do you see difficulties in every new opportunity or opportunities in every new difficulty?“
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Zuerst einmal bringe ich langjährige - auch internationale - Erfahrung im Incident, Problem und Change Management überwiegend im MS Umfeld für verschiedene Unternehmen unterschiedlicher Branchen und Größenordnungen mit - u.a. AstraZeneca, Roche, GHX, BASF, unitymedia, autoscout24, Arvato Systems - Highlight hier war die fachliche Steuerung und Motivation eines Adminteams [10 members] in Sofia / Bulgarien.

Glückliche und zufriedene Anwender in einer optimal funktionierenden IT Infrastruktur waren in der Vergangenheit immer wieder meine Aufgabe - hier fühle ich mich besonders wohl und bin zu Hause und hier möchte ich mich mich weiter erfolgreich einbringen!
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First of all I bring a lot of experience in customer support and also in technical issues especially in MS technology with me. So I am familiar with both – users interest on one hand and also programmer and sysadmin world on the other. My passion is to communicate, to organize and to bring things with high complexity on the right way.

Find solutions and no problems, happy ending!
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Customer Service,
1st Level Support,
2nd Level Support
3rd Level Support
Incident Management,
Problem Management,
Change Management,
Availability Managent,
Service Support,
Service Delivery,
Service Management,

Teamleitung,
Leitung,
Koordination und Kommunikation,
Dokumentation,
Reporting,
ITIL,
Incident und Problem Management,
Lösungen herbeiführen,
Fehleranalyse und Behebung,
Userschulung,
IMAC,
Server- und Netzwerkadministration,
Server / Client Migration,
Rollouts,

WordPress / SEO

Skills

Skill
Erfahrung in Jahren

Service Management
0
Teamleitung
0
Incident und Problem Management
0

Verfügbarkeit

Wer sein Ziel kennt, findet den Weg [Laotse]

SONSTIGES

Gespür für Business - und Kundenanforderungen, Challenger Mindset und irre Ideen

KPIs_und_SLAs_in_der_IT.pdf (143 kB)
Hochgeladen am: 03.10.2020
Nonverbales_im_Videocall.pdf (114 kB)
Hochgeladen am: 03.10.2020
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