Freelancerprofil: Interims Manager und Customer Service Consult in Hamburg

Interims Manager und Customer Service Consult

teilweise verfügbar
Hamburg
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FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN

25 Jahre Erfahrung im nationalen und internationalen Kundenservice
Hohe Kunden- und Serviceorientierung mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten
Exzellente Branchenkenntnisse im Contact Center Umfeld
Erfolgreiche strategische und operative Mitarbeiterführung mit emotionaler Intelligenz
Kenntnisse im Aufbau und dem Change-Management von Organisationen
Starker IT-Background mit Kenntnissen in der digitalen Kommunikation
Führungsstarke Persönlichkeit mit Eigeninitiative und Problemlösungskompetenz
Umfassendes betriebswirtschaftliches Know-how mit guten Controlling Fähigkeiten
Fundierte Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement
Ergebnisse im Vertrieb und Key-Account-Management
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Auftraggebern aus den Bereichen Handel, E-Commerce, Consumer Electronics, Fashion, Logistik, Automotive, Health-Care und Touristik.

Verfügbarkeit

Zurzeit für meine Kunden unterwegs, aber ab Juni 2020 wieder teilweise verfügbar.

REFERENZEN

BERUFSERFAHRUNGEN
××××/×××××××××××××
Kunde: multicontact GmbH
Rolle: Geschäftsführer und Standort Leiter
Aufgaben:
Operative Leitung des Unternehmens mit 120 Mitarbeiter
Umsatz- und Ergebnisverantwortung von 3,5 Millionen € Jahresumsatz
Strategische und operative Ausrichtung des Unternehmens
Sicherstellen und optimieren eines reibungslosen Ablaufs sämtlicher Geschäftsprozesse
Aufbau und Betrieb eines Contact-Centers für die Bereiche E-Commerce, Fremdsprachen, Touristik und B2B-Vertrieb
Kundenakquise und Vertragsverhandlungen mit nationalen und internationalen Auftraggebern

06/2007 – 05/2010
Kunde: getaline GmbH, Hamburg
Rolle: Leiter Customer Service
Aufgaben:
Verantwortlich für die operative Abwicklung der vier Contact Center
Steuerung und Überwachung der mit den Auftraggebern vereinbarten Kundenservice Prozesse, sowie Einhaltung der KPIs auch unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten
Verantwortlich für das Qualitätsmanagement der Standorte
Controlling der Mengen- und Ressourcenplanung
Begleitung der Vertriebsaktivitäten
Unterstützung bei der Geschäftsjahresplanung mit einem Jahresumsatz von 25 Millionen Euro

09/2004 – 05/2007
Kunde: Quelle.Contact Center GmbH, Nürnberg
Rolle: Leiter operative Geschäftssteuerung
Aufgaben:
Operative und kaufmännische Leitung der sechs Kundenservice Standorte vom Quelle- und Neckermann Versand
Budgetplanung und Verantwortung von 30 Millionen Euro Jährlich
Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts- und Leistungsparametern
Verhandlungen mit internen und externen Kunden
Vorbereitung und Durchführung von Gesamtbetriebsrat- und Wirtschaftsausschusssitzungen
Konzeptionelle und organisatorische Mitwirkung bei der Restrukturierung der Quelle.Contact GmbH

06/1998 – 08/2004
Kunde: Quelle.Contact Center GmbH, Köln
Rolle: Stellvertretender Call-Center-Manager und IT-Leiter
Aufgaben:
Mitwirkung bei der Planung und Aufbau des Call Centers
IT-Leitung des Standortes
Leitung des Bereichs Outbound und Cross- und Upselling Verkauf
Durchführen von Teambesprechungen und Betriebsversammlungen
Teilnahme an Arbeitgebergesprächen und BV-Verhandlungen
Unterstützung bei der Budgetplanung und -überwachung

09/1997 – 06/1998
Kunde: Telemarketing Services A/S, Padborg / DK
Rolle: Teamleiter/Supervisor
Aufgaben:
Führen eines Teams von 30 Mitarbeitern
Personaleinsatzplanung
Entwicklung, Planung und Durchführung von Trainings
Aufbau einer Service Hotline für Braune Ware, Mobilfunk und Computer

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