Freelancerprofil: Digital Transformation - Customer Experience Management - Integrated Customer Engagement - Christian Schneider in Berlin

Digital Transformation - Customer Experience Management - Integrated Customer Engagement

verfügbar
Christian Schneider | Berlin | Stunden- und Tagessatz 120 EUR / 960 EUR
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  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Verhandlungssicher)
  • Russisch (Gut)

FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN

Kurzprofil
• BBA, International Business School Venlo/Niederlande, Abschluss in internationalem
Finanzmanagement und Controlling, GPA 85%-89%
• Dissertationsvorhaben, Staatliche Lomonossow Universität Moskau/Russische
Föderation, „Wissenschaftsmanagement, experimentelle Kernphysik und das deutsche
Uranprojekt“
• 20 Jahre Erfahrung im Bereich Managementberatung, Schwerpunkte im Bereich
Strategieentwicklung, digitale Transformation, operativer Effizienz, e-Business, Marketingund
Vertriebsoptimierung, 5 Jahre in anderen unternehmerischen Funktionen
• 2 Jahre Erfahrung mit Fragestellungen der Digitalisierung in privaten und öffentlichen
Archiven, aktive und passive Teilnahme an Fachgruppen zur Langzeitarchivierung digitaler
Informationen mit dem OAIS-Referenzmodell
• Erfahrungen über die gesamte Wertschöpfungskette der Beratung, tiefgreifende
Kenntnisse im Bereich der digitalen Transformation, organisatorischen Optimierung und
Restrukturierung in Marketing, Vertrieb und Einkauf
• Mehr als 20 erfolgreiche e2e-Projekte im Themenbereich e-Business und digitale
Transformation
• Solide Branchenerfahrung in der Finanzwirtschaft, Pharmazeutischen Industrie,
Telekommunikation, Großhandel, Maschinen- und Anlagenbau, Bergbau, Verbände und
Wirtschaftskammern
• Deduktive Analyse- und Konzeptionsfähigkeiten, strukturierter, methodenbasierter und
ergebnisorientierter Arbeitsstil
• Selbstbewusster und schlüssiger Kommunikationsstil, Fähigkeit zur Kommunikation und
Präsentation auf Leitungsebene
• Führungspersönlichkeit und Teamspieler
• Unternehmerisches Denken, wissens-, innovations- und technikgetrieben
• Offene und flexible Persönlichkeit mit steiler Lernkurve
• Internationaler Lebens- und Arbeitshintergrund, sicher mehrsprachig
Fachliche Schwerpunkte
• e-Business Initiativen und Digitale Transformation
• Marketing- und Vertriebsmanagement
• e2e Content Operations und Customer Journey Management
• Projektmanagement und Interim Management

Ausbildung und Qualifikationen

• Bachelor of Business Administration, International Business School Venlo, Netherlands,
1999
• Certified insurance merchant, Chamber of Commerce, Aachen, Germany, 1994
• New Consultant Training, Mitchell Madison Group, New York, USA, 1999
• Certified IBM Solution advisor for e-Business, Brussels, Belgium, 1999
• SPI – Solution Selling Process, Brussels, Belgium, 1999
• Ray Leone Sales Funnel – Selling to the top, London, UK, 2000
• Institute A.S Pushkin, Moscow, Russian Federation, 2005
• gtz Capacity WORKS Projektmanagement, Frankfurt, Germany, 2010
• ILO effective labour organization, Baku, Azerbaijan, 2010
• giz Management Training, Baku, Azerbaijan, 2010
• emcra, EU Förderungs- und Projektmanagement (Horizon 2020, EuropeAid), Berlin 2015

IT Skills
• Microsoft Office (Access, Excel, Power Point, Word)
• Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Navision
• Microsoft SharePoint
• Atlassian JIRA
• Atlassian Confluence
• Digital Asset Management Software (Adam/Aprimo, Celum, Nuxeo)
• CMS (Joomla, Typo 3, Wordpress)
• Emptoris Spend Management
• SAP R/3, different modules
• SAP Hybris
• Siebel Sales
• I2 Tradematrix

REFERENZEN

4/2018 – 11/2018 Telekommunikationsunternehmen - eBusiness Consultant
Internetgeschäftskonzeption für den Bereich mobile Information und Verkehrstelematik

- Externe und interne Analyse von Geschäftskonzeptionen im Bereich mobiler Informationen und Verkehrstelematik zur Identifikation von Ausgangs- und Ansatzpunkten
- Identifikation von werthaltigen Anwendungen und Funktionalitäten im Internet zur internetbasierten Vermarktung der identifizierten Geschäftskonzeptionen und Aufbau eines Kundenkommunikationskanals
- Ökonomische Bewertung der identifizierten Anwendungen und Funktionalitäten
- Entwicklung eines Gesamtkonzeptes und Ableitung der notwendigen Handlungsempfehlungen und Entwicklung des notwendigen Implementierungsplan
- Strategische Begleitung der Umsetzung der Internetgeschäftskonzeption

8/2017 – 2/2018 Pharma - Digital Strategist and Digital Transformation Consultant

- Evaluation der Ergebnisse des Projektes „Implementierung DAM“
- Identifikation von prozessualen Integrationspotentialen zur Beschleunigung und Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Marketingteams und externen Dienstleistern
- Entwicklung eines Konzepts zur prozessualen Integration von Marketingagenturen im Rahmen von Kampagnenplanung und -ausführung
- Globale Abstimmung des Konzepts mit lokalen Organisationseinheiten und Ableitung eines Umsetzungsplanes zur weiteren Optimierung der Ergebnisse der eingesetzten Lösung zur zentralen Verwaltung der Marketinginhalte
- Überprüfung medienspezifischer interner und externer Benchmarks

10/2016 – 9/2017 Pharma - Digital Consultant
- Bestandsaufnahme des End to End Marketingprozesses und Identifikation von Optimierungspotenzial und Schnittstellen zur zentralen Verwaltung der Marketing Assets
- Aufbau eines Klassifikationssystems für digitale Marketingassets unter Berücksichtigung von Kommunikationszielen, Zielgruppen und Kommunikationskanälen
- Vorbereitung und Begleitung eines PoC für eine zu implementierende Softwarelösung, Erstellung eines Kriterienrasters und Bewertungsschemas im Rahmen der Softwareauswahl
- Ausarbeitung eines Kennzahlensystems zur qualitativen und quantitativen Bewertung der Akzeptanz und des Nutzens der Softwarelösung
- Entwicklung eines ganzheitlichen, prozessorientieren Schulungskonzepts zur digitalen Transformation der Marketingplanung und Kampagnenausführung mit dem zu implementierenden Digital Asset Management Systems als zentrale technologische Unterstützung

6/2015 – 6/2016 Financial Services - Digital Consultant
Synchronisation von Marken-, Kunden- und Kampagnenpla-nung im Rahmen einer „Multichannel go to market Strategie“

- Bestandsaufnahme und Klassifikation markenspezifischer Kommunikationsziele
- Identifikation und Beschreibung abgrenzbarer Zielgruppen (HCP/Patient, Payor)
- Modellierung einer zielgruppenspezifischen „Customer Journey“ unter Berücksichtigung von Informationsbedarf, Kommunikationsziel und Kontaktkanal
- Mitarbeit bei der Erstellung der Briefingunterlagen zur Produktion des digitalen Contents
- Aufbau eines Systems zur Messung des Erfolges der umzusetzenden Marketingkampagne unter Berücksichtigung von Medien- und Branchenstandards
- Recherche und Aufbereitung von KPI Benchmarks innerhalb und ausserhalb der Branche

9/2014 – 2/2015 Wissenschaftsorganisation - Digital Consultant
- Bestandsaufnahme der fachlichen Rahmenbedingungen und Anforderungen an die digitale Langzeitarchivierung
- Aufbau eines Kosten- und Betriebsmodells zur digitalen Langzeitarchivierung unter Berücksichtigung des internationaler Standards
- Auswahl einer technologischen Lösung zur Umsetzung und Konzeption von End to End Geschäftsprozessen im Bereich „Historical Document Processing“
- Formulierung einer nutzerorientierten Archivstrategie unter besonderer Berücksichtigung der digitalen Transformation von Archivbeständen und -prozessen zur Diskussion im Präsidium und der Generalverwaltung der Wissenschaftsorganisation

8/2014 – 3/2019 Digital Data and Information Asset Management - Digital Strategist and Digital Transformation Consultant
- Entwicklung von Konzepten und Strategien im Rahmen von digitalen Marketing- und Vertriebs-Projekten (eCommerce) sowie Internet-of-Things Projekten (Fokus Definition Geschäftsmodelle)
- Entwicklung von IT-Konzepten und Architektur-Vorschlägen im Bereich eCommerce
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur digitalen Transformation im Marketing- und Vertriebsbereich
- End to End Prozessoptimierungen im Bereich "Content Operations"
- Konzeption von Omnichannel Customer Journeys
- Analyse, Bewertung und Optimierung von Geschäftsmodellen und -prozessen
- Berechnung von Business Cases (auch mit hoher Komplexität)
- Kundenkontakt auf Abteilungs-, Bereichsleiter- und Geschäftsführungsebene
- Aktive Anbahnung von Neu- und Folgegeschäft
- Erstellung von Projektangeboten und Pitch-Präsentationen

- Vollständige Projektliste auf Anfrage

4/2010 – 7/2014 National Confederation of Employers Organizations - Capacity Building Expert
- Analyse und Optimierung der Geschäftsprozesse auf der Geschäftsstelle des Verbandes
- Aufbau einer Mitgliederdatenbank und Implementierung eines CRM Systems
- Konzeption, Durchführung und Auswertung einer Mitgliederbefragung
- Serviceentwicklung auf Basis der Ergebnisse der Mitgliederbefragung
- Geschäftskonzept „Weiterbildungsinstitution“

9/2001 – 3/2010 ct Consulting GmbH - Partner
- Entwicklung von Konzepten und Strategien im Rahmen von digitalen Marketing- und Vertriebs-Projekten (eCommerce) sowie Internet-of-Things Projekten (Fokus Definition Geschäftsmodelle)
- Entwicklung von IT-Konzepten und Architektur-Vorschlägen im Bereich eCommerce
- Analyse, Bewertung und Optimierung von Geschäftsmodellen und -prozessen
- Berechnung von Business Cases (auch mit hoher Komplexität)
- Kundenkontakt auf Abteilungs-, Bereichsleiter- und Geschäftsführungsebene
- Aktive Anbahnung von Neu- und Folgegeschäft
- Erstellung von Projektangeboten und Pitch-Präsentationen

- Vollständige Projektliste auf Anfrage

1/1999 – 8/2001 USWeb/CKS Mitchell Madison Group - Account Director/Project Manager
- Konzeption und Implementierung von eBusiness Lösungen der ersten und zweiten Generation (Front-End, Front-End/Back-End)
- Wirtschaftliche, technische und personelle Führung der Projektteams im Rahmen von Konzeption und Implementierung
- Aufbau eines Kompetenzcenters für den Bereich mobile Business Consulting
- Kundenkontakt auf Abteilungs-, Bereichsleiter- und Geschäftsführungsebene
- Aktive Anbahnung von Neu- und Folgegeschäft
- Erstellung von Projektangeboten und Pitch-Präsentationen

- Vollständige Projektliste auf Anfrage

20190314 - DDIAM - Brand and Customer Management.pdf (83 kB)
Verzahnung von Brand- und Customerplan als Vorstufe zum Aufbau der Customer Experience
e2e.Content.Operations.Excellence.Process.pdf (103 kB)
End to End Content Operation - Von der Brandplanung bis hin zur Kampagnenanalyse
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