Freelancerprofil: Consultant, Projekt- und Prozessmanager, Interimsmanager, Service Level Manager, Business Analyst - Haluk Ata in Bundesweit

Consultant, Projekt- und Prozessmanager, Interimsmanager, Service Level Manager, Business Analyst

verfügbar
Haluk Ata | Bundesweit | Stunden- und Tagessatz 80 EUR / 640 EUR
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FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN

▪ Führungserfahrung mit breit gefächerter Kundenservice-, Projekt- und Prozessmanagementkompetenzen, insbesondere im Informationsmanagement / Wissensmanagement
▪ Langjährige Erfahrung in ganzheitlicher Weiterentwicklung von flächenverteilten, vertrieb- und serviceorientierten Organisationseinheiten
▪ Ausgeprägte Kenntnisse und Kompetenzen in Neuausrichtung, Integration und Optimierung von komplexen System- und Arbeitsprozessen
▪ Erfahrungen in der Konzipierung und Steuerung von Informationsmedien inkl. mobile Webanwendungen und Apps.
▪ Besondere Erfahrungen in erfolgreicher Planung und Umsetzung von Restrukturierungs- und “Turnaround”- Programmen im Umfeld permanenter struktureller und prozessualer Veränderungen
▪ Ausgebildeter und zertifizierter Prozessmanager (Six Sigma Greenbelt)

REFERENZEN

Frontend-Neudesign der Wissensdatenbank und Apps zur Bereitstellung von Produkt und Prozessinformationen für den Vertrieb und Service, mit nachweisbarer Steigerung der Beratungsqualität und Senkung der Average Handling Time
▪ Konzeption und Integration eines systembasierenden Feedbackmanagements zu einem übergreifenden Medium für den Kunden- und für den technischen Service, dadurch bedingte Senkung der Wiederholungskontakte und Prozesskosten
▪ Etablierung des Vertriebspartnerbuchungsportals im Kundenservice der Telekom von der Konzeption bis hin zum Rollout für ca. 16.000 Mitarbeiter; dadurch bedingte Steigerung von Cross-Selling Aktivitäten im Kundenservice
▪ Konzeption und Inbetriebnahme des ersten Reservierungstools und damit die Realisierung einer systemseitigen Steuerung der Vorvermarktung von Apple-Produkten im Kundenservice, Telekom Shops und Handelspartner
▪ Organisatorische Implementierung und Steuerung eines Businesspartnermanagements; dadurch bedingte Verbesserung der Zusammenarbeit mit den Fachseiten Marketing, Vertrieb und Operations
▪ Erfolgreicher Umbau und Weiterentwicklung von mehreren Organisationseinheiten mit speziellen Mobilfunkerfahrungen zu kompetenten Generalisten für einen gesamthaften Kundensupport
▪ Nachhaltiges Performancemanagement und Personalumbau mit wesentlichen Beiträgen zur Reduzierung der Personalkosten im Unternehmen
▪ Gewinner des Winners` Circle Preises - Ausgezeichnet durch die Deutsche Telekom Kundenservice GmbH für hervorragende Leistungen

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