Freelancerprofil: Unternehmensberater Prozessberater Strategieberater in Monheim am Rhein, Deutschland

Unternehmensberater Prozessberater Strategieberater

| Monheim am Rhein, Deutschland
Um den Freelancer zu kontaktieren, müssen Sie eingeloggt sein
FREELANCER KONTAKTIEREN

Freelancer-Vorstellung

FÄHIGKEITEN, KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN

06/12 – 11/12 Toll Collect GmbH, Berlin

IT Service Management process consulting

Incident Management
? Beratung für den Incident Management Prozess
? Prozess design Incident Management
? Flussdiagramm Modellierung des Prozesses gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
? Erstellung des Prozess Handbuches
? Erstellung des Haupt- Rollout Plans
? Erstellung der Schulungsunterlagen
? Erstellung eines 4 Optionen Implementierungsplan
? Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
? Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge
? Beratung in Bezug auf das Prozesswerkzeug HP Service Manager
? Test Management für HP Service Manager implementation

Change Management
? Beratung für den Change Management Prozess
? Prozess design Change Management
? Flussdiagramm Modellierung des Prozesses gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
? Erstellung des Prozess Handbuches
? Erstellung des Haupt- Rollout Plans
? Erstellung der Schulungsunterlagen
? Erstellung des Implementierungsplan
? Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
? Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge




10/11 – 05/12 CONTINENTAL AG, Regensburg

ITSM Consulting, Prozessberatung und Implementierung

? Beratung IT Strategie
? ITIL Prozess Consulting
? Konzeption und Einführung der globalen ITSM Supportprozesse für Infrastruktur IT
? Prozessmodellierung
? Workshops und Abstimmung der Prozesse mit den Prozessbeteiligten und dem Management
? Abgleich und Adaption der strategischen Management Ziele in die ITSM Strategie und Roadmap
? Implementations Unterstützung
? Erstellung der Prozessdokumentation
? Rollout der Prozesse
? Implementation und Projektleitung
? ERM für HP Service Manager
? Implementierung Projektleitung HP Service Manager
? Projektleitung Configuration Management
? Master Architekt für HP UCMDB
? Erstellung und Ausarbeitung des Master Datenmodel für Configuration Management
? Prozessdesign Configuration Management









07/11 – 10/11 Roche Pharma, Basel, Schweiz
Indianapolis USA

ITSM Consulting, Prozessberatung und Implementierung Supportkonzept global HR SAP

? Beratung IT Strategie
? Aufbau eines globalen SAP Supportkonzeptes für HR
? Bildung der Struktur der Supportgruppen im HR Service model
? ITIL Process Consulting
? Konzeption und Einführung der globalen ITSM Supportprozesse für Infrastruktur IT
? Incident Management
? Prozessmodellierung
? Workshops und Abstimmung der Prozesse mit den Prozessbeteiligten und dem Management
? Abgleich und Adaption der strategischen Management Ziele in die ITSM Strategie und Roadmap
? Implementations Unterstützung
? Erstellung der Prozessdokumentation
? Rollout der Prozesse
? Implementation und Projektleitung


03/11 – 07/11 CONTINENTAL AG, Regensburg

ITSM Consulting, Prozessberatung und Implementierung

? Beratung IT Strategie
? ITIL Process Consulting
? Konzeption und Einführung der globalen ITSM Supportprozesse für Infrastruktur IT
? Incident Management
? Change Management
? Prozessmodellierung
? Workshops und Abstimmung der Prozesse mit den Prozessbeteiligten und dem Management
? Abgleich und Adaption der strategischen Management Ziele in die ITSM Strategie und Roadmap
? Implementations Unterstützung
? Erstellung der Prozessdokumentation
? Rollout der Prozesse
? Implementation und Projektleitung
? Entwicklung und Konzeption eines KPI Reporting Tool auf Westbury SMI Basis für HP Service Manager

10/10 – 12/10 Deutsche Telekom AG, Bonn

Prozessoptimierung SAP Change / Releasemanagement und KPI Reporting

? ITIL Process Consulting
? Konzeption und Einführung der globalen Supportprozesse für SAP HR
? Change Management
? Release Management
? Prozessmodellierung
? Workshops und Abstimmung der Prozesse mit dem Management
? Implementations Unterstützung
? Erstellung der Prozessdokumentation
? Rollout der Prozesse
? Implementation und Projektleitung
? SAP Business Workplace customizing und Implementation
? Entwicklung und Konzeption eines KPI Reporting Tool auf MS/VBA


07/10 – heute Bayer Business Services, Berlin / Leverkusen

KPI Reporting global support delivery

? Entwicklung und Abstimmung eines global einheitlichen KPI Kataloges
? Feinkonzept zur Umsetzung im Web Management Cockpit
? Abgleich der bestehenden Service Vereinbarungen und Anforderungen
? Harmonisierung der globalen Support Prozesse




07/10 – 09/10 IBM Deutschland, München

SAP Rollout Manager Infrastructure

? Überwachung und Abstimmung der Implementierung und Installation der SAP Infrastruktur Landschaft
? Abstimmung der Anforderungen mit dem Kunden
? Schnittstellen Verantwortlicher zwischen Technik und Gesamtprojektleitung
? Adaption / Abstimmung des Gesamtarchitekturkonzeptes in die vorhandene Kundenlandschaft



06/08 – 06/10 Bayer Business Services, Leverkusen

ITIL Process Consulting
? Konzeption und Einführung der globalen Supportprozesse für SAP HR
o Incident Management
o Problem Management
o Change Management
o Release Management
o Service Operation
? Prozessmodellierung auf Basis MFPM Modell mit Corel iGrafx
? Globale Workshops und Abstimmung der Prozesse mit dem Regional Management
? Implementations Unterstützung
? Erstellung der Prozessdokumentation
? Globales Rollout der Prozesse
? Implementation und Projektleitung
? Global Peregrine Service Center customizing und Implementation
? Configuration Items Verknüpfung zu SLA und Service Contract in relationalem Entitätenmodell
? Servicemodeling Konzept (Service Katalog)
? Entwicklung und Konzeption eines KPI Reporting Tool auf MS/VBA inkl. Sharepoint Integration.
? Ressourceplaning / Personalplanung Konzeption und Umsetzung eines MS basierten Tools
? Konzeption und Durchführung von Strategieworkshops zur Service Verbesserung im HR-Support in Bezug auf globalisierte Support Modelle.
? Konzeption eines globalen Support Konzeptes
? Projektleitung des globalen Support Projekts
? Gestaltung eines zentralen Produkt und Service Kataloges
? Einbindung des Produkt und Service Katalog in die Faktura und Produktkosten Erfassung (SAP) Financial Management / Sales






04/06 – 05/08 TUI InfoTec, Hannover

Process Management Consulting

? IT Service Management Prozessgestaltung und Durchführung gem. ITIL
? Beratung des Service Management in der Planung und Durchführung von :
o Projekten
o Angebotserstellung
o Jahresabschluss, Konsolidierung Konzernabschluss
o Vertragsverhandlungen
o Change Management
o Incident Management
o Problem Management
o Erstellung von Root cause Analyzes
o Erstellung von Service Reports
o Eigenverantwortliches Service Management für TUI UK / TUI Airlines
? Erstellung von Alert Monitoring Reporting (TIVOLI)
? Service Management
? Einführung ITIL Prozesse in IT Operations
? Einführung Business Service Level Management Monitoring Suite “Managed Objects” Projektleitung

Architektur und Projektleitung CRM System TUIfly

? Entwicklung einer Architektur mit ERM für CRM System ( Microsoft CRM)
? Projektleitung und Beratung für die Einführung CRM System
? Einbindung in die Sales und Forecast Prozesse
? Einbindung Key Account Management
? Einbindung Service Katalog
? Einbindung Service Level Management
? Entwicklung von Pipelines (Architektur)
? Leitung der Gesamtabnahme und Schulungen für User



08/05 – 03/06 Lufthansa Systems AG, Frankfurt am Main

Service Management / Account Management Consulting

? Beratung des Account Management Star Alliance in der Planung und Durchführung von :
o Projekten
o DQB (Deal Qualification Board)
o Jahresabschluss, Konsolidierung Konzernabschluss
o Revision von verschiedenen Projekten (Star Hosting, FLIFO, StarNet IDEAS)
o Aufnehmen und Umsetzen von neuen Kundenanforderungen
o Beratung zu Strategischen Entscheidungen
o Wirtschaftlichkeitsrechnungen
o Kostenkontrolle und Steuerung
o Service Management – Change Management Steuerung
o SLA Gestaltung und Vertragsgestaltung
o Überprüfung und Reporting SLA
o Abstimmung jour fixe mit Kunden über SM



08/03 – 10/05 Wincor Nixdorf Retail Consulting, Düsseldorf

Account Management Consulting

? Beratung im Vertrieb von SAP Beratung in den Märkten Industrie, Dienstleistung und Handel
? Konzeptionelle Unterstützung bei SAP Projekten / Projektleitung
? Projektleitung für SAP Projekte u.A.
? BMW AG, Einführung SAP BW, SAP R/3 Releasewechsel
? Deutsche Post World Net, Einführung SAP BW für Filialen
? Angebotserstellung und Projektvorbereitung


08/02 – 08/03 BASF IT Services B.V., Ludwigshafen

Account Management Consulting

? Beratung bei der Organisation und Strukturierung des Account Managements der BASF IT Services in Ludwigshafen.
? Konzeptionelle Unterstützung bei Großprojekten SAP R/3
? Überprüfung der Vertragsgestaltung und rechtlichen Rahmenbedingungen für Angebote und Rahmenverträge
? Angebotserstellung und Projektvorbereitung


08/01 – 08/02 newtron AG Frankfurt am Main

Account Management Consulting

? Direkter Vertrieb an Accounts aus dem Bereich Automobil- und Maschinenbauindustrie
? Planung und Konzeption der Vertriebsaktivitäten in den Branchen Automobil- und Maschinenbauindustrie.
? Vertrieb Key Accounts (Benteler, United Parts, Unilever, Caterpillar, Claas, Gildemeister)
? Projektkoordinierung und Ressource Management der Integrationsprojekte SAP R/3


05/99 – 08/01 Qnet Systems GmbH Kronberg / Ts.

Key Account Manager

? Direkter Vertrieb an Key Accounts der Branche Luftfahrtindustrie und Banken / Versicherungen (Lufthansa, Procter & Gamble, Continental, Henkel)
? Projektmanagement eCommerce Referenzprojekte (toyzone.de, myboom.com, mytoys.de)
? Projektbetreuung Integrationsprojekt der BMG Italia, TJ-net, CRM/eCRM
? Direkter Vertrieb der eCommerce Lösung Intershop an deutschen Markt
? Aufbau eines Distributions- und Partnernetzwerk
? Projektmanagement und Betreuung der Integrationsprojekte und Enterprise Systeme
? Ressource Management


01/97 – 05/99 NT-Plus AG Krefeld

Key Account Manager Retail

? Aufbau der Accounts Einzelhandels Kooperationen (PC Spezialist, Microtrend, Actebis)
? Entwicklung und Durchführung von Marketingaktionen mit den Kooperationspartnern
? Ausarbeitung von Rahmenverträgen mit den Franchisegebern- und Nehmern
? Direkter Vertrieb an Accounts im Connectivity Bereich
? Aufbau der Vertriebsorganisation und Partnernetzwerk
? Nachhaltige Steigerung der Wertschöpfungskette durch Unterstützung der Vertriebsorganisation mit Schulungen und Veranstaltungen


Spezielle Qualifikationen

? 2013 ITIL®V3 Zertifizierung
? 2008 Schulung Prozessmodellierungsmodelle und Anwendungen
o Modellierungsmodelle
o Modellierungsanwedungen
? 2005 Seminar Rhetorik und Präsentation
o Präsentations- und Redetechnik
o Erfolgreiche Teilnahme am Seminar mit den Schwerpunkten Sprechdynamik, Gestik und Mimik und freie Rede.
? 2003 SAP SAPSRM – supplier relationship management
o SAP SAPPLM – product lifecycle management
o SAP TXTEC1 – SAP R/3 enterprise technologie
o SAP SAPFIN – mySAP financials
o SAP SAPSCM – supply chain management
o SAP SAPCRM – customer relationship management
o SAP SAP01 – mysap.com
? 2002 Management Seminar Frankfurt am Main
o Positionierung und Vertriebsstrategie
o Erfolgreiche Teilnahme am Management Seminar mit den Schwerpunkten Positionierung des Unternehmens am Markt und Vertriebsstrategien.
? 2001 QM-Management Seminar Kronberg
o Qualitätsmanagement Audit DIN ISO 9000/9001
o Erfolgreiche Teilnahme am Management Seminar mit den Schwerpunkten Qualitätsmanagement und Sicherung von Prozessen in Unternehmen.

? 2000 Management Seminar Kronberg
o Businessplanung und Umsatzplanung
o Erfolgreiche Teilnahme am Management Seminar mit den Schwerpunkten Geschäftsplanung und Forecast Methodik.
? 1998 Management Seminar Gießen
o Vertriebs- und Lösungsstrategien
o Erfolgreiche Teilnahme am Management Seminar mit den Schwerpunkten Vertrieb und Lösungsgestaltung


Sprachkenntnisse

? Englisch fließend in Wort und Schrift
? Französisch Grundkenntnisse


Ausbildung

? ××××/××××××××××××× Gerhard Mercator Universität Duisburg
? Studium des Studiengang Maschinenbau, Fachrichtung Umwelt-Verfahrenstechnik, Informatik

FREELANCER KONTAKTIEREN
Bitte loggen Sie sich ein oder registrieren Sie sich, um das Freelancer zu kontaktieren.
Neu bei projektwerk?