Unter dem Motto „Von der IT-Abteilung zum IT-Service Provider“ findet das IT Service & System Management Symposium vom 15. bis 16. Februar 2012 im Hotel Holiday Inn München-Unterhaching statt. Das Symposium bietet den Teilnehmern zwei wesentliche Vorzüge: Die Sprecher vermitteln sowohl einen Wegweiser für die Umstrukturierung der IT-Abteilungen als auch Entscheidungskriterien für die Auswahl des geeigneten Betreibermodells.
Auf dem Weg von der IT-Abteilung zum IT Service Provider strukturieren sich viele Unternehmen gerade um. Mobile Endgeräte wie Smartphones, Notebooks und Notepads mit Internet-Zugang halten Einzug in die Unternehmen. Der Abruf web-basierender Services ist von der IT zu gewährleisten.
Gleichzeitig findet bei den Betreibermodellen ein Paradigmenwechsel statt. Schlagwörter wie „Cloud Computing", „Software-as-a-Service", „Bring Your Own Device" stürzen auf die IT-Abteilungen ein, die sich zwischen Betriebs- und Prozessmodellen, „Cloud"- und Service-Modellen orientieren sowie bei alledem ihr IT-Service Controlling wirtschaftlich gestalten müssen.
Diese Themen werden beim Symposium 2012 zu IT Service & System Management in Vorträgen, Diskussionsrunden und Workshops durchleuchtet.
Highlights aus der Agenda:
• Servicialisierung: Von der IT-Abteilung zum IT Service Provider
• Migration im Business Service Management
bei BSH Bosch und Siemens Haushaltsgeräte GmbH
• Bildung einer homogenen IT-Service-Infrastruktur:
Migration vom klassischen Lizenzmodell zum SaaS-Modell
bei der Swiss Re
• Bring-your-own-device: Realität oder Wunschdenken?
• IT Service-Reifegradmodelle in der Cloud
• Die Rolle des CIO im Wandel: Service ist Trumpf
• Agile ITSM: Mehr als ITSM out-of-the-box
• Service Management und Schatten IT
• Servicialisierung:
Von der Service-Identifizierung zur Service-Fakturierung
Zur Zielgruppe des Symposiums zählen IT-Leiter, CIO, Leiter IT-Infrastruktur, Leiter IT-Betrieb, Leiter IT-Services, Leiter Rechenzentrum, Leiter Support und Leiter Customer Care.
Weitere Informationen zur Konferenz: www.ssm2012.de
