Die Infopark AG hat mehr als 100 deutsche Großunternehmen online kontaktiert unter der Vorgabe, potentieller Kunde zu sein. Dannach würde Schnelligkeit und Qualität der Reaktion gemessen. Ähnlich wie in der Studie aus dem Frühjahr zeigte sich, dass über 30% der kontaktierten Großunternehmen überhaupt nicht reagierten, allerdings im Vergleich zum Frühjahr immerhin 13% weniger.
Vergleicht man die Studien miteinander, zeigt sich weiterhin, dass während ein Teil der Unternehmen mit den Anfragen, die Online reinkommen gar nicht umgehen kann, es immer mehr schaffen, die Anfragen in kürzester Zeit zu beantworten. In der ersten Studie aus dem Frühjahr schafften es 8%, die Anfrage noch am selben Tag zu beantworten. In dieser Studie waren es bereits 17%. Im Frühjahr wurden 100 zufällig ausgewählte Firmen der 500 umsatzstärksten deutschen Unternehmen per E-Mail gebeten, Produktinformationen und einen Geschäftsbericht zu zusenden.
Nur 57 Firmen antworteten und nur 47 erfüllten die Aufgabe komplett. 38 Unternehmen benötigten 6 Tage zur bearbeitung. 43 reagierten gar nicht auf diese E-Mail. Somit kann von einer schnellen und kundenfreundlichen Reaktion nicht gesprochen werden. "Wir sehen das Ergebnis der Studie für diejenigen Unternehmen als Warnung und Handlungsaufforderung, die noch nicht reagieren. Das Ergebnis zeigt mehr als deutlich, dass die Kluft zwischen Unternehmen, die sich an den neuen Anforderungen der Kunden orientieren und denen, die dies nicht tun, immer größer wird. Die neuen Anforderungen an das Web-Response-Handling zu ignorieren, ist riskant, da sich der Dialog mit den Kunden zunehmend über das Internet vollzieht", so Daniel Kreklau Daniel Kreklau, Web-Strategie-Consultant bei Infopark, der die Studie leitete.
Quelle: ibusiness.de
