» Möglichkeiten im Umgang mit Konflikten

2011

Jan

Möglichkeiten im Umgang mit Konflikten

Beitrag von Simone / Kategorie: Partner, Tipps

Widerstände sind für Organisationen und ihre Projekte notwendig. Sie zeigen an, in welchem Zustand sich das System (die Arbeitsgruppe, das Projektteam, die Organisation) befindet. In dieser Indikatorfunktion liegt gleichzeitig der Schlüssel zum Umgang mit Widerständen. Dies bedeutet:

• Voraussetzung zur Identifizierung und Lösung solcher Konflikte ist die Beteiligung aller Betroffenen.
• Frühzeitige und gründliche Informationen aller Betroffenen wirkt widerstandsvermeidend.
• Betroffene schon im Stadium der Planung einer Veränderung einbeziehen.
• Sicherheit und Perspektive bieten: Besitzstände bzgl. Lohn, Arbeitsplatzsicherheit, sozialer
Zugehörigkeit sichern.
• Betrieblich interessante und gewollte Veränderungen mit Verbesserungen für Arbeitnehmer verbinden.
• Konflikte sind nicht plötzlich da, sondern melden sich durch Warnzeichen frühzeitig an.

Der Ansatz von Konflikten kann schon in der Projektstartphase entstehen. Vor allen Dingen dann, wenn der Projektleiter es versäumt hat, die Projektzielsetzung konkret darzustellen, die Funktionen der einzelnen Teammitglieder zu klären und Teamregeln nicht festgelegt wurden. Machen Sie sich bewusst, dass Konflikte häufig ihre Ursache in einem missglückten Projektstart haben. Um Konflikte zu regeln, könn Sie den naiven Ansatz wählen: Der Konflikt wird über das Sammeln von „Siegestrophäen“ geregelt; wer die meisten hat, gewinnt. Der andere wird dabei „über den Tisch gezogen“, den anderen wird „es gezeigt“.

Dieser Ansatz mag vielleicht kurzfristig erfolgreich sein, aber Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr „Konfliktgegner“ diese Niederlage nicht vergisst und bei passender Gelegenheit „zurückschlagen“ wird. Beim kooperativen Ansatz wird versucht, den Interessen der Konfliktpartner möglichst nahe zu kommen. Diese Win-win-Methode ist langfristig ausgelegt und zeigt die Chance auf, zu einer wirklichen Lösung zu kommen.