In Krisenzeiten sind Manager und Mitarbeiter größerem Stress ausgesetzt als sonst. Was sagt man aber den Mitarbeitern, wenn es kritisch wird – und was nicht?

Susanne Rausch, Geschäftsführerin act value management consult aus Berlin, hat auf computerwoche.de Tipps aufgeführt, wie Sie Ihre Mitarbeiter in Krisenzeiten wieder motivieren.

Verhindern Sie Flurgerüchte
Betreiben Sie eine offene Kommunikationspolitik, um Flurgerüchte zu vermeiden – zum Beispiel über den Abbau von Personal.

Nur wenn die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie jederzeit bestens von der Geschäftsleitung und vom Teamleiter informiert werden, lassen Sie sich zu einer guten Arbeitsleistung motivieren.

Gerade bei Umstrukturierungsprozessen ist dies besonders wichtig. Hier müssen Mitarbeiter re-motiviert werden. Drei Dinge sind hierbei zu empfehlen:

• Fokussieren Sie sich selbst zunächst auf das Positive – also auf die Frage: Was ist gut gelaufen?
• Betonen Sie Leistungen und Erfolge. Zollen Sie ihnen explizit Anerkennung.
• Setzen Sie das Erreichte in ein Verhältnis zur negativen Alternative, den Konsequenzen einer Nicht-Veränderung: Was haben wir erreicht und was hätte passieren können, wenn wir an dieser Stelle nicht gehandelt hätten?

Zuhören und überzeugen
Führungskräfte sollten ihre Mitarbeiter in Krisen vom Nutzen für das Unternehmen überzeugen.

• Hören Sie Ihren Mitarbeitern genau zu und lernen Sie zu verstehen, was gemeint ist.
• Setzen Sie sich wohlwollend mit dem Anliegen Ihrer Mitarbeiter auseinander.
• Fördern Sie das Problembewusstsein Ihrer Mitarbeiter und erzeugen Sie durch das Aufzeigen negativer Konsequenzen einen Leidensdruck.
• Bieten Sie Ihren Mitarbeitern reelle Optionen.
• Formulieren Sie in diesem Zusammenhang klare Ziele.
• Weisen Sie nicht nur Richtung und Weg, sondern zeigen Sie auch konkrete Schritte auf.
• Helfen Sie Ihren Mitarbeitern und machen Sie Ihnen Mut.

Vertrauen fördern
Ohne Vertrauen in die Führung sind Firmen in instabilen Zeiten nicht zukunftsfähig. Um Krisen effizient zu begegnen, benötigen Führungskräfte ein hohes Maß an Selbst-Management und die Fähigkeit

• zum Umgang mit mentalen Modellen
• zum Systemdenken
• zur Selbstführung und Persönlichkeitsentwicklung
• zur Entwicklung gemeinsamer Visionen
• zum Teamlernen.

Die Krise ist der späteste Zeitpunkt, daran zu arbeiten. Je früher diese Lernziele angegangen werden, umso besser.

Seien Sie präsent
Konsequentes Handeln, Zuverlässigkeit, Wertschätzung und Verbindlichkeit sind absolute Voraussetzungen für Vertrauen.

Besonders in Krisenzeiten sollten Führungskräfte daher Präsenz zeigen. Viele wissen nicht, was sie ihren Mitarbeitern sagen sollen, da sie selbst verunsichert sind.

Dabei geht es primär darum, sich zu zeigen: einfach hingehen, sich sehen lassen, dran bleiben, über Fragen den Dialog suchen, sich den Fragen stellen, ermutigen, Anerkennung aussprechen usw.

Was man sagen sollte und was nicht
Für Probleme gibt es keine Standardlösung oder einen Königsweg. Führung heißt vor allem, Verantwortung für das Ganze zu übernehmen. Das heißt aber nicht "Offenheit um jeden Preis". Vielmehr geht es hier um Wahrhaftigkeit:

• Reden Sie Klartext. Achten Sie dabei immer auf das, was Sie sagen, wie Sie es sagen und vor allem wann.
• Suchen Sie nach Möglichkeit den Dialog mit jedem Mitarbeiter – auch wenn es unbequem, anstrengend und nervtötend zu werden droht.
• Begreifen Sie Mitarbeiter und Kollegen als wichtige Ressource.
• Begegnen Sie Ihren Mitarbeitern mit Wertschätzung und Respekt.

Fördern Sie Potenziale
Es gehört zu den wichtigsten Aufgaben einer Führungskraft, Potenziale von Mitarbeitern zu erkennen, zu fördern und zu entwickeln. Oft kommt dies in Krisenzeiten aber zu kurz.

Aber gerade nach Umstrukturierungsmaßnahmen sollte ein Unternehmen alles dafür tun, um seine besten Mitarbeiter nicht zu demotivieren.

Daher sollten Sie gemeinsam mit der Personal- und Organisationsentwicklung an der Konzeption und der gezielten Umsetzung von Personalentwicklungs- und Karriere-Entwicklungsprogrammen arbeiten.

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Veröffentlicht in Zusammenarbeit mit biz-AWARDS.