Laut einer Studie des Digital Media Centers sind viele Kunden mit dem Angebot im Internet unzufrieden, weil es ihnen zu wenig Spaß macht, in den Shops zu stöbern, sie sich zu wenig inspiriert fühlen, es zu wenig Kaufanreize gibt und sie zu wenig in die Gestaltung des Produktsortiments eingebunden werden.
Hinkt der Online-Handel etwa hinter den Vorstellungen von Internet-Käufern hinterher? Zumindest scheint es noch immer Vieles zu geben, was Kunden murren lässt: Zu wenig Spaß, zu wenig Inspiration, zu wenig Mitspracherecht. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie "Im Fokus", die vom E-Commerce-Spezialisten Digital Media Center angefertigt wurde.
Hier 5 Erkenntnisse kompakt im Überblick:
- Mehr als die Hälfte der Online-Shopper bewertet das Shop-Angebot als ungenügend.
- Knapp 30 % würden gerne aktiv in die Gestaltung des Sortiments einbezogen werden.
- Die überwiegende Mehrheit möchte zumindest passiv durch Produktbewertungen und Tests teilhaben.
- Viele begrüßen personalisierbare Produkte.
- Knapp 30 % finden die Präsentation der Produkte mangelhaft und wünschen sich mehr Kaufanreize z.B. durch multimediale Elemente
Auch im Internet soll es also demokratisch zugehen. Teilhabe und Mitbestimmung werden hoch bewertet. Internet-Nutzer sind es inzwischen gewöhnt, in Blogs, in Foren und auf sozialen Plattformen Ihrer Meinung freien Lauf zu lassen. Ermöglichen Sie dies auch in Ihrem Webshop.
Shop-Betreibern sei daher geraten, Kundenwünsche aktiv abzuhorchen: Machen Sie kleine Umfragen, bitten Sie Ihre Kunden in Newslettern und auf Ihrer Website um offenes Feedback, belohnen Sie Teilhabe und Anregungen in Form von Gutscheinen.
Außerdem sollten Sie darauf achten, Ihren Shop nicht nur als Verkaufsinstrument zu betrachten, sondern eine Plattform zu schaffen, die Spaß macht und verbindet: Zeigen Sie Ihre Produkte im schönsten Licht, von nah und fern und allen Seiten. Machen Sie kleine Gewinnspiele, verlosen Sie einen Tag in Ihrer Produktion oder lassen Sie neue Produkte testen.
