Für die Studie „Next Corporate Communication 12“ der Uni St. Gallen und Virtual Identity wurden 68 Unternehmen und 43 Experten aus Forschung und Beratung befragt. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass das Bewusstsein über die strategische Relevanz von Social Media bei den befragten Unternehmen zugenommen hat, auch die eigenen Erfahrungen haben sich intensiviert.
Trotz des geschärften Bewusstseins verfügen 64% der befragten Unternehmen noch über kein spezifisches Budget für Social Media. Auch bei der Messung des Social Media Return on Investment gibt es deutliche Diskrepanzen: 58% der Unternehmen gaben an, die Ermittlung des Social Media ROI sei „sehr wichtig“, aber überraschende 86% setzen noch kein Verfahren zur Messung ein. "Die meisten Unternehmen sind heute nicht in der Lage, den Mehrwert ihres eigenen Social Media Engagements zu bestimmen. Es fehlt an etablierten Messverfahren", erklärt Dr. Alexander Rossmann, Leiter der Next Corporate Communication Plattform an der Universität St. Gallen.
Uneinig waren sich Unternehmen und Experten besonders bei dem Thema Strategie: Etwa ein Drittel der Unternehmen gab an, eine Social Media-Strategie umgesetzt zu haben, sind 66% der Experten der Meinung, die Unternehmen befänden sich erst im Test-Stadium. Es zeigt sich also, dass die Begriffsdefinition unterschiedlich ist – während viele Unternehmen bereits erste Schritte wie das Einrichten eines Twitter-Accounts als Strategie empfinden, setzen die Experten mehr voraus, nämlich eine zielgerichtete Verknüpfung von Kommunikations- und Businesszielen mit Social Media.
Erfreulich ist, dass Mitarbeiter immer stärker in die Social Media-Strategie einbezogen werden. 47% der Unternehmen gab an, auf die Einbindung der Mitarbeiter in die Strategieentwicklung zu setzen. Die Unternehmen haben also erkannt, dass das Engagement von Mitarbeitern entscheidend für die Glaubwürdigkeit der Maßnahmen und so auch ihren Erfolg ist.
Auch wird Social Media immer seltener als Risiko angesehen: Nur noch 18% der Unternehmen gaben an, sie hätten Bedenken bezüglich des Kontrollverlustes durch den Einsatz von Social Media.
Die Studie zum Download finden Sie hier: http://www.virtual-identity.com/de/geschaeftsfelder/corporate_communication
